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Customer Support Consulting Service
カスタマーサポートコンサルティングサービス

データに基づく、CS向上やコールセンター運用改善のPDCAコンサルティング
トランスコスモスグループが持つコールセンター運用や調査・分析のノウハウに基づき、CS調査・コールモニタリング・応対研修・運用ツール整備・ノンボイスサポート対応のための戦略立案や業務改善をサポートします。

カスタマーサポートコンサルティングサービス

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コールセンター現状診断(インバウンド)

マルチチャネル化が進む顧客接点に対応し、顧客視点と企業視点、収益効率と事業成長のバランスが取れたコールセンター変革ロードマップを作成します。

コールセンター現状診断(アウトバウンド)

マルチチャネル化が進む顧客接点に対応し、顧客視点と企業視点、収益効率と事業成長のバランスが取れたコールセンター変革ロードマップを作成します。

コールセンター満足度調査/ミステリーコール

コールセンターの満足度(CS)やその理由を明らかにし、回帰分析などで改善優先度や収益との相関を明らかにします。また消費者を装った調査員により、自社や競合の応対品質を比較します。

応対品質改善研修

コールセンターの応対品質改善にむけた研修教材や運用ツールの作成、講師代行または講師育成を支援します。

コールモニタリング/個別フィードバック

当社独自の応対評価指標をベースに、貴社業務特性に応じた事前のカスタマイズを行い、現地または音声ログでのモニタリングと評価後の個別フィードバックを行います。

コールセンター運用ツール作成支援

トークスクリプト/ログ入力ツール/モニタリングシート/FAQ/要員採用テストなどの基本的な運用ツールの作成を支援します。

コールセンター人材育成プランニング

コールセンターの品質管理組織(QA)の整備や、中長期的な人材育成のための評価項目やキャリアパス設計など、コールセンターマネジメントの体制構築を支援します。

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