サービス
銀行業界向け主要サービス
インターネットバンキング コールセンターシェアNo.1（自社調べ）のコールセンターサービス
インターネットバンキング コールセンターシェアNo.1（自社調べ）のトランスコスモスは、専門的な知識を持った経験豊富なオペレーターが、インバウンド（お問合せ）もアウトバウンド（顧客への連絡と内容のご説明）にも品質の高いコールセンターサービスをご提供いたします。
顧客の声の「残す化」「見える化」「使える化」を実現
競争力確保のためにも、顧客の声（VOC）を事業戦略に反映することが求められています。トランスコスモスは、顧客の声を分析して経営やマーケティングに活用するため、国内最大規模のアナリスト集団を養成し、WebやコールセンターにおけるVOCの収集・分析・活用をトータルでサポートできる体制を構築しました。このサービスをお使いいただくことで、顧客のニーズを反映した新しい商品開発や、戦略的なマーケティング施策の立案など、顧客満足度の高い施策を効率的に行うことが可能となります。
発注の翌日から運営可能
緊急コールセンターをスピーディに構築
「システムトラブル」や「顧客情報漏洩」など、非常時の対応は企業イメージに直結します。トランスコスモスはご依頼いただいた翌日からお客様専用のコールセンターの立上げが可能です。コンプライアンストレーニングを積んだオペレーターの起用や、反響呼量に応じたシート配置を行い余剰コストを削減するなど、お客様の危機管理を全面的にサポートいたします。
インターネット広告・サイト構築
業界トップクラスの実績と体制でお客様のマーケティングをサポート
インターネット広告専門スタッフ約200名がリアル広告からインターネット広告、また、各種メディアを組み合わせたメディアバイイングまでご提案するほか、国内外含め1,000名超のスタッフを擁する制作部隊がお客様のニーズに合わせたコーポレートサイトやキャンペーンサイトの制作までトータルでおこなうことで、より効果的なインターネット広告とサイト構築を実現します。また、最先端のテクノロジーを活用したSEO・LPO対策をはじめ、各種アドツール、解析ツール、分析・レポーティング、調査・プランニングなどの技術力を駆使し、Webマーケティングの最適化を実現いたします。
アジアを中心とした海外にコールセンター拠点とインターネット関連サービスを展開
トランスコスモスはアジアを中心とした海外に豊富なコールセンター拠点とインターネット関連サービスを展開。お客様のグローバル戦略に合わせ、中国語、韓国語、英語など複数言語でのコールセンターサービスと、サイト構築やインターネット広告などのインターネット関連サービスのご提供が可能です。日本国内で培われた経験やノウハウを海外拠点でも同レベルで迅速に展開できます。
多様化する商品・サービスの導入・教育支援
保険商品の窓口販売に代表されるような取扱商品の多様化に伴い、業務システムの導入・展開／教育・運用（ヘルプデスク業務）といったサポートデスクが必要となると思われます。トランスコスモスのサポートデスクサービスは、20年以上の実績を持ち、業界No.1シェア（※1）。システムの導入・運用支援をはじめ、豊富なサービスメニューにより、ヘルプデスク、社員教育、IT資産管理などのソリューションサービスを「総合サポートデスクサービス」として提供し、機会損失を削減します。
（※1）ITアウトソーシング：ヘルプデスク／オンサイト保守分野において2年連続して売上1位 出典「ITアウトソーシング市場展望2008」 株式会社 ミック経済研究所
膨大なIT資産の調達～運用・管理～廃棄までトータルにマネジメント
本店・支店やデータセンターなど、数千、数万規模のIT資産管理はコスト削減だけでなく、リスクマネジメントの観点からも計画的・戦略的な管理が必要となります。トランスコスモスのITライフサイクルマネジメントサービスは、IT資産の企画、設計・構築、運用までのフェーズをトータルにマネジメント。ITライフサイクル業務の最適化、IT資産情報の一元管理と有効活用、TCO削減、コーポレートリスクマネジメントの強化などを行います。
上流設計から開発・テストまで
日本最大規模の中国オフショア開発体制がフルサポート
トランスコスモスの中国オフショア開発サービスは、日本語SEチームや専任エンジニア、高度なセキュリティインフラなど、お客様のシステム開発体制をフルサポートします。施設、人員、インフラなどの面でコストパフォーマンスが非常に高いということはもちろん、最先端のIT技術を熟知した金融系システム開発の経験豊富なエンジニアと質の高いサービスによって企画段階から上流設計、開発、テスティングまでをフルサポートいたします。
大量のデータを素早く、確実に、高いコストパフォーマンスで一括処理
行内データの統一化・休眠口座のデータ整理・預金保険データの名寄せなど、個人情報を含んだ膨大なデータの入力や整理には、セキュア・スピーディ・ローコストが必須となります。40年以上の経験と実績のある、トランスコスモスのデータエントリーサービスは個人情報や台帳など大量のデータを素早く、確実に入力・処理いたします。FISC準拠のデータセンターでセキュリティ保護されたイメージデータは暗号化され、国内・海外のデータエントリーセンターでデータ入力されます。帳票を、名前・住所・数値情報など分割イメージで組み替えることで、入力時に元の個人情報が判別できない「分割イメージ入力」サービスも提供しています。
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