サービス
お客様企業導入事例一覧
NTN 株式会社様
アプリケーション開発、サポートデスク、システム運用の各フェーズをワンストップで提供することにより、業務の効率化、コストの最適化を実現
IT環境とビジネスニーズの変化に応じたサポートサービスをワンストップで提供。社内から高い信頼を得るきめ細かなサポートデスクサービス。IT戦略を踏まえた一貫性のあるサービスを提供。
オリンパス株式会社様、
オリンパスシステムズ株式会社様
独自ノウハウで1200名分の教育を少数体制で実現。業務とシステムの熟知でSAP R/3の円滑な導入に成功。
開発フェーズから参画、システムと業務の両面に精通。1000人超の受講者を対象とした教育カリキュラムを円滑に実行。開発フェーズから蓄積したナレッジを、そのままヘルプデスクで活用。
協和発酵キリン株式会社様
約1,400名のMR（医薬情報担当者）を支える「MRPCサポートグループ」においてサポートデスクサービスを提供。MRの視点に立ったサービスが社内で高い評価
コールトラッキングシステムを活用した、エージェントに依存しない正確かつスピーディーなサポート。MRの立場で現場の声を聞き、電話1本で安心感をもたらす応対とCSマインド 。標準化したサポートデスクサービスのナレッジを活用。
株式会社ケイ・オプティコム様
「芯線管理システム」導入にともなうBPR～運用支援～サポートデスクをワンストップで提供。設計技術者様のコア業務への集中を支援。
位置と関連のある属性情報を地図データ上で一元管理する地理情報システム（GIS）の運用を支援。業務統合・業務フロー再構築を推進し、納期を1/3に短縮。ノウハウの蓄積と、標準化推進。
積水ハウス株式会社様
幅広い設計支援をはじめ、CADシステムの開発支援、研修・サポートデスクの運用支援をワンストップで提供。
技術力と業務プロセスの知識を兼ね備えたエンジニアによる設計サポート。変化する業務プロセスやニーズを素早くキャッチアップする力。「国内」と「海外オフショア拠点」を組み合わせた新たなサービスモデルを確立。
株式会社セブンドリーム・ドットコム様
全国のセブン-イレブン12,288店およびセブン-イレブンネット利用者様向けのサービスセンターを再構築。業務効率化と運用体制の最適化により、運用コストを20％削減。
ヘルプデスク業務の豊富な実績とノウハウが高い評価。既存の業務を引き継ぎ、業務プロセス・運用体制を再構築し、運用コストを20％削減。トランスコスモスBPOテクニカルセンターを活用。
東京ガス株式会社様
物流改革の肝となる工事材料・ガスメーター受発注システム「TODO君」の導入を強力に支援。「物流費削減」「購入価格低減」「顧客志向」を目標としたサプライチェーンマネジメントの実現をサポート。
業務とシステムが連携した利用者視点でのマニュアルを作成。大規模教育を可能とするノウハウ。サポートデスクの設置で、スムーズなシステム運用を実現。
株式会社ニチレイフーズ様
冷凍食品最大手・株式会社ニチレイフーズ様の受注センターを再構築。地方センターの活用と運用体制の最適化により、運用コストを15％削減。
受注センター業務の豊富な実績とノウハウが高い評価。業務プロセス・運用体制を再構築し、受注センターの品質を均一化。地方センターの活用と運用体制の最適化により、運用コストを15％削減。
日産自動車株式会社様
自動車業界での豊富な業務経験を活かしたサポートデスクサービスの提供により、販売台数に直結する販売会社様の業務を強力に支援。
自動車業界において蓄積したナレッジを標準化。トランスコスモスとお客様企業双方が提供サービスを評価し、可視化した課題を改善。アカウントマネジメント機能を強化し、SLAを達成。
ミズノ株式会社様
会員30万人がアクセスするミズノ様Webサイトにおいて、「安定稼動」「データ保全」「セキュリティ」を実現するWeb運営サービスを提供。
構築と運用を集約したe-Supportセンター。豊富なサポート実績で蓄積された運用ノウハウ。MCM（マーケティングチェーンマネジメント）への展開支援。
株式会社みずほ
コーポレート銀行様
法人向けインターネットバンキング「みずほe-ビジネスサイト」の顧客満足度向上を実現する高品質なサポートデスクを提供
体系化された金融業界向け教育スキームと、QuickSupportを用いた的確な履歴管理・分析。ヘルプデスクの実績を活かした、フィールドサポートの運営。
森永製菓株式会社様
全国の拠点で利用されるPCの調達～廃棄業務を最適化。サポートデスクとの連携により利便性を向上し、利用満足度97％を実現。
「見える化」「属人化防止」をKEYに業務を適正化。情報システム部の本来業務へのシフトを支援。運用情報の分析による改善提案の実施。
株式会社リクルート
カーセンサー編集部様
自動車関連サイトでトップクラスの人気を誇る「カーセンサーnet」において、サポートデスクサービスをご提供。スピードと品質を兼ね備えたサポートにより、リクルート様のビジネス展開を強力に支援。
個人情報保護や情報漏洩防止に対応したサービスを提供。業界・業務知識の理解による高品質なサポート。お客様との密な連携による体制の最適化。
大手電機・精密機器メーカーA社様
大手電機・精密機器メーカーにおいてアプリケーション保守業務を再構築。業務統廃合・業務プロセス改善・標準化・適正人員配置で全体工数を20％削減。
アプリケーション保守業務の現状を調査・分析し、現状業務の課題を明確化。業務統廃合・業務プロセス改善・標準化・適正人員配置により、全体工数を20％削減。社員様の企画・戦略系業務へのシフトを実現。
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