サービスITサポートデスクサービス
急激な市場変化を支えるITシステムの安定運用と活用促進を支援
導入事例
サービス内容
システムの導入・運用支援をはじめ、豊富なサービスメニューにより、ヘルプデスク、社員教育、IT資産管理などの ソリューションサービスを「統合サポートデスクサービス」として提供し、お客様企業のIT投資対効果（ROI）を高め、機会損失を削減します。
ヘルプデスクの立上げから運用、教育まで、専任の技術者が安定したIT環境を提供します。 数多くのヘルプデスク業務の立上げ／サポートで培った豊富な実績で、お客様企業をサポートします。
サービスのメリット
- 利便性／品質を踏まえた、迅速な問題解決によるお客様業務の機会損失削減
- 運用標準化（ITIL®採用）および運用状況の「見える化」による内部統制に有効なサポート体制確立
- 集約されたお客様の声を「システム・業務プロセス改善」に反映
お客様企業のこのようなご要望にお応えします
- 短期間で適切な運用体制・運用ルール・SLA・サポート環境の構築を目指すお客様企業に。
- ヘルプデスク業務の立ち上げに必要な環境・初期データの整備が必要なお客様企業に。
- 資産管理・ネットワーク管理とあわせて、トラブルや各種問い合わせに迅速に対応するためヘルプデスク専任スタッフが必要なお客様企業に。
- 運用体制・SLA・環境などの見直しが必要で、TCOの最適化・生産性向上効果を、持続・拡大させていきたいお客様企業に。
- 教育企画への反映（スキル不足による生産性低下や機会損失の結果分析）、運用コスト分析（適正体制算出・プロフィット化への指標の設定）などが必要なお客様企業に。
ITサポートデスクサービスメニュー
- 問い合わせ機能：問い合わせ対応、各種申請受付、1次切り分け
- 2次窓口機能：2次問い合わせ対応、関連部署窓口、検証／調整
- 情報管理・活用機能：FAQ作成、履歴整備
- サポート業務：保守窓口、資産管理、フィールドサポート、キッティング
- サポートデスクマネジメント機能：問い合わせ分析、レポーティング、運用マニュアル作成、サービスレベルマネジメント
- 教育支援：教育企画、教育展開、運用システム活用促進、マニュアル作成
- 運用管理：サーバー運用、関連部署窓口、N/W監視
トップページ
