サービス
サービス内容
QuickSupportNeo™（クイックサポート・ネオ）は、厳選した機能と高い操作性で、エージェントの業務処理効率・品質を向上させるサポートデスク業務支援ツールです。
QuickSupportNeo™の特長
- 必要な機能をより使いやすく
- サポートデスク業務に必要な機能を厳選し、使用頻度の高い機能をさらに使いやすくしました。操作性を追及したシンプルなオペレーション環境はエージェントの操作負担を軽減し、サポートデスク業務そのものへの集中を促します。
- 他システムとの連携・カスタマイズが可能
- SCMやSFAなど、お客様企業のさまざまな他システムとの連携が可能です。さらに、お客様企業の業種や顧客形態、活用方法に応じて柔軟にカスタマイズすることにより、安価かつスピーディーに独自のシステムを構築することが可能です。
- IT全般統制に有効な徹底したインシデント管理
- 登録、更新、削除などのインシデント管理を徹底。過去のすべての操作ログを時系列で追うことができ、IT全般統制に有効です。
- 業種に特化した運用ノウハウを活用し、業務効率改善・品質向上を実現
- トランスコスモスがサポートデスクサービスを提供する中で培った各業種に特化した運用ノウハウを活用することにより、お客様企業の業務効率の改善、品質の向上を強力に支援します。
QuickSupportNeo™の顧客対応画面
QuickSupportNeo™の顧客対応画面では、使用頻度の高い機能を厳選して表示。機能性を追及したシンプルなオペレーション環境は、エージェントの操作負担を軽減し、サポートデスク業務そのものへの集中を促します。
インバウンドにもアウトバウンドにも活用できるQuickSupportNeo™
QuickSupportNeo™は、お客様企業の業務システムとの連携や柔軟なカスタマイズが可能なため、既存の業務フローに容易に組み込むことができます。サポートデスク、業務システムサポートなどのインバウンドから、テレマーケティング、キャンペーンなどのアウトバウンドまで、お客様企業のCRM業務を幅広く支援します。
QuickSupportNeo™機能一覧
エージェント機能
- 顧客検索機能
- 指定した条件にもとづき、顧客情報を検索します。
- コール検索機能
- 指定した条件にもとづき、蓄積されたコール履歴を検索します。
- 関連コール検索機能
- 対象となる顧客からの過去の問い合わせ履歴を抽出します。
- アクション入力機能
- 問い合わせ内容、対応履歴を登録します。
- 子コール登録機能
- 問い合わせ内容が多岐に渡る場合、互いにひもづく問い合わせとして分割登録します。
- アクション履歴確認機能
- 問い合わせ履歴を時系列で一覧表示、または詳細表示します。
- エスカレーション機能
- 特定のチームに対してコールのエスカレーションを行います。
- コール引受機能
- 他のエージェントからエスカレーションされたコールが管理者によって自分に割り当てられた際に、コールの引き受け処理を行います。
- 所属チーム監視機能
- 所属チームにおけるコールのステータスを表示します。
- 個人監視機能
- 対象となるエージェントが担当するコールのステータスを表示します。
管理者機能
- 全体監視機能
- チームの枠を越え、コール全体のステータスを監視します。
- 担当者割当機能
- エスカレーションされたコールに、担当者を割り当てます。
- レポート機能
- コールのステータスや分析結果などをレポート形式で出力します。（レポートの出力形式をカスタマイズすることも可能です。）
メンテナンス機能
- 顧客管理機能
- 従業員／個人顧客／法人顧客のマスターデータを登録・管理します。
- 部署管理機能
- 部署のマスターデータを登録・管理します。
- チーム管理機能
- チームのマスターデータを登録・管理します。
- コール管理機能
- コール種別のマスターデータを登録・管理します。
- 権限管理機能
- エージェントのアクセス権限を設定・管理します。
- インポート機能
- 顧客・部署などのマスターデータをCSVファイルで一括登録します。
- エクスポート機能
- 再利用や加工用に、データをCSVファイルで出力します。
QuickSupportNeo™の動作環境
| サーバ | OS： | Windows Server 2003 R2 SP1/SP2 |
| クライアント | OS： | Windows XP Professional SP2 Windows Vista Business Edition |
| ブラウザ： | Internet Explorer 6 SP2 Internet Explorer 7 |
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| その他： | Adobe Flash Player 8 / 9 画面解像度 : XGA(1024 x 768)以上 |
※動作環境は予告なく変更することがあります。詳細はお問い合わせください。
QuickSupportNeo™の提供価格
| 初期導入費用： | ￥750,000- |
| 1フローティングライセンス*： | ￥250,000-（最小契約数：10フローティングライセンス*） *同時接続ユーザライセンス |
| カスタマイズ： | 個別見積もり |
| システム基本保守・サポート費用： | 本ソフトウェア価格＋カスタマイズ価格の15% （保守・サポートの内容については、別途お問い合わせください。） |
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