CRMならトランスコスモス

SymphoreiZ（シンフォライツ）は、コールセンター／マーケティング専門集団が作り上げた統合CRMテンプレートです。BtoB、BtoCもそしてインバウンド、アウトバウンドも、各企業様の顧客接点に対応した次世代CRMシステムです。

• 初心者ユーザーにも操作が容易：
  コールセンター現場のさまざまな声、要求、工夫をシステムに取り込んできました。システムそのものだけでなく、運用前トレーニングなどのところも充実したドキュメント、バックアップサポートにより、スムーズな導入、運用立ち上げを実現します。
• 低価格／高機能：
  ベースライセンスの価格を抑え、オプションも自在に選択可能。そしてデフォルト機能としても高機能であることを目指しました。
• さまざまな業務への対応：
  • 受付形態として、インバウンド業務、そして、アウトバウンド業務のどちらへも対応
  • 顧客種別に関連して個人受付、法人受付、いずれも、対応可能
  • その他、修理受付、督促業務、医薬、etc...　さまざまな業務形態へフィット可能
• カスタマイズの容易性：
  独自フレームワークを採用し、パッケージとして例のない“高いカスタマイズ性”を実現。お客様企業の業務形態に沿った項目追加、システム連携等を可能に。
• 他サービスとの連携性：
  トランスコスモスのサービスラインアップであるDMサービス、FAQシステムや、MO^3®などの自社サービス連携だけでなく、電話系システムとの連携、そして、導入企業様の基幹システム・Webシステムとの連携を実現します。

テレフォニー／Web／メール等のマルチチャンネルにて顧客対応サイクルをしっかりサポートします。

SymphoreiZは“つなぐ、つながる”仕組みとして、Webサイトや、電話系、バックオフィス系との連携を重要視しています。個人顧客であっても、法人顧客であっても、お客様からは応対窓口、応対内容は1to1に見えることが重要であると弊社は考えているからです。 また顧客応対ログについての（1）収集→（2）蓄積→（3）分析→（4）活用についても、SymphoreiZを使うことで、効率よく実現できます。

SymphoreiZは、顧客、関連部門とのリレーションを強化するための基盤として幅広い機能を提供できます。

SymphoreiZはコールセンタ系CRMシステムとして、顧客だけでなく、導入企業様内でのリレーションシップ強化のために、分析系や、FAQなどのパッケージとの連携を想定した設計になっています。弊社の主力ソリューションである「Text Valuator^®」や「MO^3®」との連携も可能です。応対ログを中心としたデータ管理／連携／活用ができるからこそ、“企業様の顧客接点を強化するための情報基盤”となりえます。

Text Valuatorは、「顧客の生の声」をデータ／テキストマイニング技術によって分析し、販売促進や顧客離反防止に有効活用する分析アウトソーシングサービスです。 SymphoreiZに蓄積された顧客データ、応対ログを有効活用することで、高度なサービスを提供できます。

MO^3®は数理的な「顧客行動モデル」をベースに「どの顧客に・どのエージェントが・どのタイミングで・どんなオファーを・どんなアプローチで」実行すると最大のROIが得られるかを最適化計算し、アタックリストをSymphoreiZに連携することで、効率的な顧客コンタクトオペレーションを実現します。