アプリケーション保守サービストランスコスモス

ITIL^®採用の運用と連携し高品質のアプリケーション保守を提供

アプリケーション保守サービス

業務アプリケーションの資産管理から障害発生時のメンテナンスまで、継続的な品質改善を行いながら保守業務を提供します。

既存のアプリケーション保守業務を棚卸し、業務プロセス改善・標準化・保守体制再構築などの一連のBPR^*を実施します。保守開始後も、業務プロセス、業務フロー、保守体制の改善・最適化を行い、継続して保守費用を削減します。
^*BPR（Business Process Reengineering）

導入フロー

サービス詳細	サービス内容
二次問い合わせ受付	一次問い合わせ受付からエスカレーションされた問い合わせを「障害」と「その他」に切り分け、各担当に振り分けします。
障害対応	「障害」として振り分けられた内容を調査し、緊急度、影響度、重要度等を元に対応策を検討。対応を実施するとともに、恒久対策を立案、実行します。
問い合わせ対応	「その他」として振り分けられた内容を調査し、回答します。改修が必要な場合には、改修実施有無・対応時期をお客様企業のご担当者様と協議・決定します。
アプリケーション改善対応	上記「問い合わせ対応」にて改修が決定した内容に対して、改修作業および本番反映を実施します。
アプリケーション保守管理	上記各作業の優先順位を決定し、お客様企業のご担当者様とスケジュール調整等を実施します。また、作業状況の進捗、改修品質を管理し、適正な品質レベルを維持するための活動を行います。