コールセンターならトランスコスモス

2009年11月4～6日、米国ラスベガスで行われたThe 2009 Contact Center World Awards 世界大会において、Best Contact Center Trainer 部門で3位を受賞しました。この度トランスコスモスが受賞したBest Contact Center Trainer部門は、コンタクトセンターにおける教育への取り組み（システム、手法など）とその成果を評価するものです。トランスコスモスの100％子会社である、トランスコスモス シー・アール・エム沖縄株式会社が独自で取り組んでいる、体系立てた教育プログラム、品質向上のために実施している施策を中心に、2008年度より全社規模で強化して取り組んでいる教育プログラム「トレーナー認定2.0を交えて発表を行い、高い評価を受けました。
トレーナー認定2.0は、コールセンター運用の経験と実績を基に制定した、トランスコスモス独自の社内認定制度です。これまで充実させてきたスキルアップ研修をパージョンアップし、より幅広いスキルや知識の習得を可能にしました。さらに認定を付与することによるスキルの均質化、明確化をはかっています。トランスコスモスのコールセンターサービス部門に所属する全社員に受講資格があり、受講者は講義、試験を通じて「トレーナースキル」、「人材育成スキル」、「情報セキュリティの知識」などを習得しています。人材育成や情報セキュリティの重要性を再認識するなど、社員の意識改革を促すとともに、人材スキルを底上げすることにより、サービス力の強化、強い人材の輩出に取り組んでいます。

※発表者は、トランスコスモス シー・アール・エム沖縄株式会社（トランスコスモスの100％子会社）
   品質管理・研修グループ グループマネージャー 島本雅代

＜ご参考＞

The Contact Center World Awardsは、世界中の国と地域の中からコンタクトセンターおよびその運営における企業や人物の最高峰を認定する世界大会であり、ContactCenterWorld．com が開催しているものです。アメリカ／ヨーロッパ・中東・アフリカ／アジアパシフィックの地域から、それぞれ9つの部門賞に値する企業および人物が選出され、その各代表が今回米国ラスベガスで開催された世界大会で競い合いました。

The Contact Center World Awardsに関する詳細は、下記をご覧ください。
（URL:http://www.contactcenterworld.com/）