コールセンターならトランスコスモス

SAPジャパン株式会社様

営業リソースを効率的に活用する為、テレマーケティング業務のサポート。新規営業案件発掘件数が154％にUP

新規営業案件発掘件数が154％にUP。発足当初より市場カバレッジが200％にUP。業務改善プロジェクトにより見込顧客獲得単価などの削減に成功。

株式会社オリエントコーポレーション様

膨大な数の顧客とのコミュニケーション業務をトータルかつ柔軟にサポート。新法律へのスピーディな対応を成功に導く。

テレコミュニケーションや書類精査などの業務をトータルでサポートする。プロジェクトチームを短期で構築し効率的に運営する。顧客からの声の分析や営業施策のサポートなど追加ニーズにも対応する。

オンキヨー株式会社様

事業再編にともなってコールセンター業務を移管。3カ月という短期間で新しい体制を構築する。

コールセンターの期間限定運用を一括してお引き受けする。別業務を担当されていた社員の皆様に短期間でのトレーニングを提供。3カ月という短期間でコールセンターの新しい体制を完全構築。

株式会社ジャックス様

お客様の「生の声」を収集・分析し、解約防止や顧客満足度向上につながる施策を提案。効果的な顧客維持を実現

お客様の本音を聞きだす設問設計や、コールセンターの運用ノウハウと収集・分析力を融合した「すぐに使える施策」の提案。クライアント、サービスベンダーの垣根を越えた一体化の取り組み。

株式会社セディナ様

全国56ヶ所の支店への問い合わせ電話をひとつのコールセンターに集約し、顧客満足度の向上と業務の効率化、コスト削減を実現

月間6万件の回答迅速化と、業務の効率化を実現。情報の集中化と回答方法の体系化。問合せデータを蓄積し、マーケティングに活用。

トレンドマイクロ株式会社様

緻密なスタッフ管理や拠点の多面的展開によって、ユーザーサポートの品質向上とコスト削減を同時に実現する。

お客様のニーズに合わせユーザーサポート体制をスピーディに構築。トランスコスモスと緻密なスタッフトレーニングを実行しサポート品質を向上させる。ニアショア、オフショアの有効活用により、コストを大幅に削減。

松井証券株式会社様

業界ナンバー1、松井証券の顧客サポートを成長にあわせて支援する実績とノウハウ

東京につづき札幌市に第2のコールセンターをスタッフ総勢240名でオープン。設置場所から、インフラ設備までをクライアントの視点から提案し、独自のスタッフ育成スキームをスピーディーに実現。

製薬会社A社様

24時間対応とコスト削減を両立したASPサービス

被験者への質問項目を音声認識で自動受付して、最寄りの治験募集医療機関を案内するASPサービスで、独自の設備を抱えることなく、コスト負担を大幅に軽減。