サービス第7回 中国ECカンファレンス
2010年最も信頼できる
ECアウトソーサーTOP10選出
タオバオとの戦略的パートナーシップでお客様企業の中国ECを強力にサポートします。
2010年最も信頼できるECアウトソーサー賞TOP10選出
トランスコスモスの100％子会社で、中国でコールセンター事業を展開する上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（トランスコスモスCC China）は、「中国電子商務協会」と「アリババグループ」、「杭州市政府」が共催する「第7回中国ECカンファレンス」において、「2010年最も信頼できるECアウトソーサーTOP10」に選出されました。
トランスコスモスCC Chinaは、中国進出を行っている日系企業や中国におけるタオバオ出店企業に顧客サポートやマーケティングサービスをグローバルに提供するとともに、中国EC最大手のタオバオとパートナーシップを築いてきました。
表彰楯
トランスコスモスとタオバオのパートナーシップのあゆみ
2009年
- 4月
- ● トランスコスモスがタオバオモール出店サポート開始
- 12月
- ● トランスコスモスCC Chinaとタオバオの戦略的パートナーシップ契約
発表会の様子
前列左から3番目：
淘宝CFO兼淘宝モール責任者の張勇氏
前列右から3番目：
上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司董事長の山下栄二郎
タオバオは、中国杭州で開催した「タオバオパートナープラン」の発表会にて、システム開発、顧客サービス、市場調査、マーケティング、倉庫・物流などのサービスを提供する22社のパートナー企業の発表を行いました。
タオバオパートナープランとは、タオバオがEC分野における優秀なアウトソーサーを選定、パートナーシップを明確にすることで、本格的に連携し、タオバオ出店者や企業に提供するサービス品質の向上、ECの適切で安定的な運営、EC分野のさらなる発展などを実現することを目的としています。
2010年
- 9月
- ● トランスコスモスCC Chinaがタオバオとの相互連携CRMシステム
「transCRM（トランスシーアールエム）」を開発
「transCRM」は、タオバオへの進出の際に、取引に必要となるあらゆるシステムとコールセンターをワンストップで提供します。
主な機能
- ・コールセンターマネジメント機能（顧客管理、商品管理、対応履歴管理など）
- ・タオバオ側システムとの顧客、受注情報の連携
- ・チャットツール「アリワンワン」との顧客、受注情報の連携
- ・タオバオ並びに倉庫側システムとの在庫データ、配送状況、返品、交換情報の連携
- ・既存顧客へのeDM（メルマガ）配信、配信管理機能
- ・上記関連レポート機能並びに購買データ分析機能（RFM分析など）
- ● 第7回中国ECカンファレンス
2010年最も信頼できるECアウトソーサーTOP10選出
上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（トランスコスモスCC China）について
中国に4拠点、1060席を保有し、中国でも有数のECサポート、コンタクトセンターアウトソーシング企業です。
- 会社名：
- 上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（通称：トランスコスモスCC China）
（URL：http://www.transcosmos-cn.com） - 代表者名：
- 久保 雄一朗
- 設立：
- 2006年4月
- 席数：
- 1,060席（上海：740席、北京：170席、無錫：150席）
- 受賞実績：
- 2008年度中国（アジア）最優秀コールセンター大会「2008年中国最優秀アウトソーサー賞」、2007-2008 中国・ベストサービス・アウトソーシング・プロバイダー中国BPOトップ10選出
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