サービス内容
非常時の対応は、企業イメージに直結します。トランスコスモスでは、適切なサービスを迅速にご提供し、企業の危機管理のサポートをします。
商品の不具合回収や、顧客情報の予期せぬ漏洩などの緊急事態が発生した場合、可能な限り迅速に顧客とのコミュニケーション窓口を設置する必要があります。非常時における顧客対応は、企業イメージを左右しかねない極めて重要な取り組みです。コールセンター事業の長い歴史をもつトランスコスモスは、「緊急コールセンターサービス」をご用意し、緊急事態発生時のサポートをご提供します。緊急時の顧客対応窓口に必要な要素は、(1)スピード、(2)規模、(3)システムの3つです。「緊急コールセンターサービス」は、サービスのパッケージ化により、以上の3つの要素をお客様のニーズに最適化してご提供できる仕組みになっています。
こんな時に役立つ「緊急コールセンターサービス」
- 商品の不具合による問合わせ・回収窓口を開設したい
- 情報漏洩事故発生時の対応窓口を開設したい
- 各種イベントの日時変更などの問合わせ窓口を開設したい
- リスク管理の一部として、緊急時コールセンターの設置を検討したい
導入フロー
パッケージ紹介
- フリーダイヤル番号確保
専用のフリーダイヤル番号を確保し、回線をいつでもオープンできる状態にします。 - 基本スクリプト作成
窓口名の差し替え等、簡単な修正で利用できるスクリプトをご用意いたします。 - CTS事前準備
住所、連絡先など、一般的に使用されるフィールドを設けたデータベースをご用意いたします。 - 基本着信フロー設定
アナウンスの録音のみで利用できる着信フローをご用意します。 - 基本FAQ作成
会社のポリシーなど、製品が変わっても対応可能な基本FAQをご用意いたします。 - 基本レポートフォーム作成
CTSから取得できるデータを事前に設定し、レポートをご提供します。








