コールセンター 委託ならトランスコスモス

非常時の緊急対応をいかにうまく行うか。それは企業の存続にさえ直結します。

トランスコスモスは、企業様に代わって迅速かつ柔軟に顧客窓口を開設するだけでなく、運送会社と協業する事により製品回収までワンストップでサービス提供します。さらに、インターネットならではの広告手法を取り入れた告知サービスの提供も開始し、一連の緊急対応をローコストでかつ高品質に提供します。

想定外の反響呼量に備え迅速に適切なシート数100席を配置。
初日8.5万コールの反響も5日目に応答率を95％以上まで改善。

以前の経験から数万件の電話問合せが想定された。しかしながら設備、要員とも社内手配ができず困っていた。また着信予測（経験測）にも不安があった。

• フリーダイヤルの確保と回線手配
  即日に回線手配とフリーダイヤル番号をご提供した。
• 状況に応じたシートの配置
  柔軟なシート数対応で応答率の向上とコスト削減を実現。前回発生したリダイヤルによる二次クレームも激減し、お客様企業には主業務の対策や本業務などの処理に専念していただけた。