コールセンター 委託ならトランスコスモス

非常時の対応は、企業イメージに直結します。トランスコスモスでは、適切なサービスを迅速にご提供し、企業の危機管理のサポートをします。

商品の不具合回収や、顧客情報の予期せぬ漏洩などの緊急事態が発生した場合、可能な限り迅速に顧客とのコミュニケーション窓口を設置する必要があります。非常時における顧客対応は、企業イメージを左右しかねない極めて重要な取り組みです。コールセンター事業の長い歴史をもつトランスコスモスは、「緊急コールセンターサービス」をご用意し、緊急事態発生時のサポートをご提供します。緊急時の顧客対応窓口に必要な要素は、(1)スピード、(2)規模、(3)システムの3つです。「緊急コールセンターサービス」は、サービスのパッケージ化により、以上の3つの要素をお客様のニーズに最適化してご提供できる仕組みになっています。

• 商品の不具合による問合わせ･回収窓口を開設したい
• 情報漏洩事故発生時の対応窓口を開設したい
• 各種イベントの日時変更などの問合わせ窓口を開設したい
• リスク管理の一部として、緊急時コールセンターの設置を検討したい

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• フリーダイヤル番号確保
  専用のフリーダイヤル番号を確保し、回線をいつでもオープンできる状態にします。
• 基本スクリプト作成
  窓口名の差し替え等、簡単な修正で利用できるスクリプトをご用意いたします。
• CTS事前準備
  住所、連絡先など、一般的に使用されるフィールドを設けたデータベースをご用意いたします。
• 基本着信フロー設定
  アナウンスの録音のみで利用できる着信フローをご用意します。
• 基本FAQ作成
  会社のポリシーなど、製品が変わっても対応可能な基本FAQをご用意いたします。
• 基本レポートフォーム作成
  CTSから取得できるデータを事前に設定し、レポートをご提供します。