リコール 回収サービスならトランスコスモス

消費者生活用製品安全法の改正（平成19年5月14日施行）に見られるように、消費者に安全な製品を提供することは各企業様の基本的な責務であり、リコール発生時の対応は、企業存続に関わる重要なテーマとなっています。コールセンター事業の長い歴史を持つトランスコスモスは、従来の緊急コールセンターサービスに製品の回収・配送サービスを融合したサービスをご用意。リコールに特化した「リコール緊急対応サービス」をご提供いたします。

• リコール対象製品を至急回収・交換したい
• 短期間で体制を構築するための人員やファシリティが不足している
• 消費者様からの問い合わせ件数や回収・配送の進捗状況をタイムリーに把握したい

• 修理／回収手配
  回収や交換品の配送受付及び回収・配送状況に関するお問い合わせに対応いたします。
• 購入者リストによるアウトバウンド
  購入者が特定可能な場合に個別に連絡し、告知内容のご案内などを実施いたします。
• 回収状況進捗管理
  消費者からの電話受付件数や製品回収状況を一元管理し、レポートをご提供いたします。
• 訪問回収／交換
  リコール対象製品の訪問回収や修理品・代替品・良品の配送をいたします。
• 回収品の保管／検品/廃棄
  回収品の検品・一時保管・廃棄、交換品（良品）の保管・在庫管理を代行いたします。※一部オプション
• 返金手配
  回収品の検品終了後、返金対象者のリストを作成いたします。