サービス
サービス内容
トランスコスモスのアナリストがお客様企業に代わって、テキストマイニングにおいて乗り越えなければならない分析上の課題を解決し、高品質な分析レポートと事後のアクションプランを提供します。テキストマイニングツールの購入前に、分析効果を見極めたいお客様企業にも最適のサービスです。
テキストマイニングとは、数値の分析（データマイニング）だけでなく、文章までも分析する技術のことで、本サービスでは、野村総合研究所のテキストマイニングツール“TRUE TELLER”のほか、様々なツールを利用した分析を行います。
サービス適用シーン
「顧客の生の声」（コールログ、アンケートの自由回答、Web掲示板ログなど）を有効活用できていますか？
アウトプットイメージ
トランスコスモスのアナリストが、独自の分析手法体系に基づき、高品質のレポートを提供します。
サービス提供プロセス
- スタンダード分析サービス：
Text Valuator®の標準サービスです。事前ヒアリングから分析結果のご報告まで、およそ20営業日でご提供いたします。（20営業日は、スタンダード分析サービスご提供時の目安となります。プロフェッショナル分析サービスご提供時は、別途日数がかかります） - プロフェッショナル分析サービス：
調査設計、分析後の改善支援、特殊分析などのメニューをご用意。スタンダード分析サービスにプラスしてご提供することで、お客様企業の複雑なご要望にお応えします。
Text Valuator®適用事例
弊社コンタクトセンターサービスと組み合わせることで、分析の効果が高まります。
その他のサービス
社内に分析環境を整えたいというお客様企業もサポートします。
- アナリスト育成支援サービス：
テキストマイニングツールの基本操作が身につけられるだけでなく、最新事例に基づくケーススタディや豊富な演習で、データ収集やレポート作成に必要な実践ノウハウも学べるトレーニングを開催しています。
- 分析ツール導入支援サービス：
テキストマイニングツールを購入し、分析したいというお客様企業向けのサービス。多彩な機能と優れた操作性で定評がある、野村総合研究所の“TRUE TELLER”の導入を支援します。 トランスコスモス株式会社は、株式会社野村総合研究所と“TRUE TELLER”の代理店販売契約を締結しています。
価格
| スタンダード分析サービス | |||||||||
| 費用概算 （単位：円） |
基本価格：1,102,500～
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| 備考 | 価格は分析対象データの状態や件数により変化します。 推奨件数は約2,000～5,000件です。 データ受領時から納品までの所要時間は、平均で1ヶ月となります。 |
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| プロフェッショナル分析サービス | |||||||||||||||
| 費用概算 （単位：円） |
別途お見積もり
*アウトバウンドセンターの運営費は上記に含まれません |
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| 備考 | ご用意している主なサービス： アンケート調査設計／CS調査／会話音声ログ分析／エスカレーションパス分析／多変量解析／トークスクリプト作成支援／コールログ品質改善支援／Webサイト改善 上記サービス以外をご要望の場合も、お気軽にご相談ください。 |
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| アナリスト育成支援サービス | |||||||||
| 費用概算 （単位：円） |
基本価格：147,000／1人～
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| 備考 | アナリストの派遣費用等は別途お見積もりいたします。 | ||||||||
| アナリスト育成支援サービス | |
| 費用概算 （単位：円） |
“TRUE TELLER”ベースシステムライセンスフィー 基本価格：6,300,000～ |
| 備考 | 保守サポート費は別途となります。 |
MO3®解約防止最適化サービス（関連サービス）
“MO3®（エムオーキューブ、正式名称：Mathematical＆Operational OptimizedOutbound System）”は、数理的な「顧客行動モデル」をベースに「どの顧客に、どのエージェントが、どのタイミングで、どんなオファーを、どんなアプローチで」実行すると最大のROIが得られるかを最適化計算し、効率的な顧客コンタクトオペレーションを実現します。
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