サービス
導入事例
サービス内容
お客様企業のコールセンターに集まる「顧客の生の声」（VOC＝Voice of Customer）を「収集・蓄積（残す化）→分析・共有（見える化）→活用・検証（使える化）」するという、一連のVOC活用プロセスを構築・運営・改善するためのトータルサポートサービスです。
- VOC分析デスク®アウトソーシングサービス
弊社のVOCコンサルタントが、VOC活動に必要なインフラや体制の構築を支援するとともに、デスク発足後のコールログの品質管理や分析／発信業務といった定常業務について、その一部または全てをアウトソーシングします。
（アナリストの作業環境については、オンサイト／オフサイトの両方のパターンで対応可能です。） - VOC活用レベル診断サービス
「分析に適したログの残し方やシステム構成が分からない」、「分析ツールの操作やレポート作成のノウハウがない」といったお客様企業のために、トランスコスモスがVOC活動支援の経験をもとに作成したチェック項目をベースに、お客様企業のVOC活動の現状課題を診断し、今後の対策を提示します。
（診断結果を踏まえた各種業務改善コンサルティングや教育研修などのトレーニングサービスも提供しています。） - テキストマイニングツール導入／活用サービス
野村総合研究所（株）の「TRUE TELLER」や、（株）プラスアルファ･コンサルティング社の「見える化エンジン」など、テキストマイニングツールの導入を検討したいお客様企業に、各ツールの販売と導入支援、その有効活用に向けた研修を行います。
（ツール導入済み企業へのスキルアップ研修などの支援も行っています。）
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