顧客の声分析ならトランスコスモス

コールセンターに集まる顧客の声（VOC）を“リアルタイム”に収集・分析し、その変化をいち早く察知し、分析結果に基づいた施策の立案を行います

分析目的に合わせたコールログを残す専門チームと現場から選出した分析担当者を配置し、定常的に分析、レポートすることにより、分析オペレーションを通常のコールオペレーションと相互連携させながら運用します。専門チームを設置することで、分析目的や活用領域にあった情報に狙いを定め、より深掘りした顧客の声を聴き出すことが可能になるため、通常は分析精度の低いデータしか残らないとされるコールログを、分析に有効活用できる高精度のデータへと改善することが可能となります。