サービス
音声認識導入サービスとは
長年の運用実績に基づき、効果的な音声認識技術の導入手法やシステム運用コンサルティングを実施します。その結果、顧客への対応時間の短縮とスムーズな回答を、顧客満足度を下げることなく実現します。
音声認識導入に適した運用環境とは
- スピードや正確さの要求が強い業務領域に対応
売買注文、資料請求受付、残高照会などの対応には、スピードや正確さが求められるため、オペレーターが対応するよりも音声認識による自動化での対応が適している。 - ハイタッチ（人間的）なスキルが要求される業務はオペレーターが対応
障害時の対応、クレーム対応、テクニカルサポートなどは、オペレーターによる対応に適している。
人と技術を最適なバランスで融合することで、効率的な運営をはかる。
オンライン証券業務の場合
運用と連動した継続的な改善を
- 導入ガイダンス
オペレーターと共にガイダンス内容の短縮・変更を実施し、顧客をスムーズに誘導。 - 音声認識サービスの告知
音声認識利用に対する抵抗感をなくすため、パンフレット・マニュアルなどでの告知を行い、顧客への認知を広げる。 - 認識率の改善
認識登録用語のチューニングを行い、認識率を改善。 - オペレーター呼出しの効率化
担当チームの再編成とシフトの変更を実施し、顧客の待ち時間の短縮化をはかる。
個々のフェーズごとの運用による改善が必要
システム導入＋運用による改善で途中放棄呼を削減し、
顧客満足度の向上、トータルコスト削減を実現
eコンタクトセンター音声認識導入サービス（関連サービス）
トランスコスモスのコールセンター運用ノウハウと音声認識エンジン「Nuance®」の融合で、顧客満足度の向上と運営・業務効率化の両立を実現。
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