サービス
サービス内容
企業が提供する会員サービスを解約した顧客の、解約理由、属性、行動パターンを分析し、これから解約しようとする顧客、将来的に解約する可能性が高い“解約予備軍”の顧客に、適切な対応を行い、解約率を低下します。
“最適化（Optimization）”とは
与えられた制約条件の下で、より良い目的を達成することです。たとえば「予算内で、商品AとBをいくつずつ買うと一番良いか？」という問題を最適化すると、「Aを10個、Bを15個、おつり20円」などの最適解を求めることができます。
最適化モデルとは、現実の問題を数式化したアルゴリズム（数値計算手法）のことで、入力されたデータに応じて最適解が出力されます。最適化モデルは経営、工学、理学、医学、商業、農業、公共政策、軍事戦略など幅広い分野に適用されています。
もちろん、テレマーケティングにも応用できます。右図は架電量の最適化メカニズムを図解したものです。人件費や設備投資などのコストは、架電量に比例して増加するため、右上がりの直線になります。売上や回収額などのリターンは、架電量の伸びに対して増加率が逓減するため、なだらかな右上がりの曲線になります。利潤とはコストとリターンの差額で、上に凸の放物線になります。架電量は過少だと商機を逸しますし、過剰だと利潤を相殺します。最適な架電量は、利潤が最大になる放物線の頂点になります。こうしてコストMin、リターンMaxが同時に実現されるのです。
最適化モデルは非常に便利ですが、計算に時間がかかる点が問題になります。パラメーターが多いと最適解が算出されるまで100年かかる！ということもしばしばあります。
テレマーケティングサービス『MO3®（エムオーキューブ）』とは
「MO3®（エムオーキューブ、正式名称：Mathematical & Operational Optimized Outbound System）」は数理的な「顧客行動モデル」をベースに「どの顧客に・どのエージェントが・どのタイミングで・どんなオファーを・どんなアプローチで」実行すると最大のROIが得られるかを最適化計算し、効率的な顧客コンタクトオペレーションを実現します。
MO3®は「驚異的」ともいえるスピードの最適化計算を実現しました。高性能のアルゴリズムにより、最適な架電量の決定に加え、架電する顧客のリストやエージェントのシフト管理までも含めたコールプランを、即座に作成できます。
今日の架電結果を踏まえた、明日の最適コールプランとは？ その答えがあなたの手元に、その日のうちに届くのです。
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