サービスマーケティングリサーチ（市場調査）サービス
企画から提言まで一貫した調査サービスを提供
サービス内容
これまでのコールセンター／コンタクトセンター運営のノウハウを活かし、電話調査を中心としたマーケティングリサーチの企画・実施・分析を行ます。
「コールセンター顧客満足度（CS）調査」「ミステリーコール」など、サービス品質向上に必要な情報をレポートします。製品／サービス全体の満足度調査や利用実態調査、企業・ブランドのイメージ調査など、マーケティング分野全般における幅広い調査ニーズに応えます。また、選挙時には世論調査なども行います。
サービスメニュー
- コールサーベイプログラム：
- 顧客満足度調査（コールセンターを利用した顧客の満足度をはかる）、センターに対する満足度の把握（つながりやすさ、エージェント対応、営業時間、重視項目、他）
- ミステリーコール（顧客を装った調査員によるコール）、他社センターとの比較調査によるセンター品質評価、自社センターの長所、短所の把握と課題抽出
- 認識ギャップ調査（顧客とオペーレータの認識のズレ確認）、顧客の認識とのずれの改善、個別フィードバックによる問題把握と改善
- Web評価プログラム：
/Web利便性について、定性・定量的に評価し改善策を提案します。 - その他、一般的な調査ニーズにカスタムメードで対応します
CATI（Computer Assisted Telephone Interview）システムについて
電話調査システムのスタンダードとして、世界各国で利用されているシステム。主な特徴は以下の通り。
- 質問内容の表示と回答の入力をPC上で行い、調査の短時間化を実現
- 複雑なスクリプトフロー（回答に応じた分岐）も柔軟に対応可能
- 論理チェック機能。質問フローをシステムで制御し、回答の論理的な矛盾を防止
- 選択肢のランダム設定。選択肢の読み上げ順序をランダム化することにより回答の偏りを防止等
調査フロー（電話調査の場合）
「マーケティングリサーチサービス」の特徴
- 専門オペレータと最新の電話調査システムによる、即応性と確実性の高い調査の実施：
自社内の電話調査センターに、専門のトレーニングを受けた調査専任オペレータと調査システム『CATI』を備えたオペレーションブースを設置し、依頼に対する素早い対応と精度の高い調査データの収集を行ないます。現 - 経験豊富なアナリストにより、それぞれの企業の課題に直結したデータ集計・分析機能を提供：
調査企画／実査／集計／分析／報告書作成までの一貫した調査業務を経験豊富なアナリストが行なうため、企業の課題解決につながる、効果的な調査をより高い分析精度で行なうことができます。 - 専門的なノウハウにより、コールセンターの品質向上やサービス改善に有効な調査を実施：
多数のお客様企業のコールセンター受託業務で得られたノウハウをベースに、コールセンターを運営している企業に対して、顧客満足度調査、顧客行動調査等を通して具体的なサービスの顧客評価を通した品質改善、業務見直し等のために、効果的な調査、分析サービスを提供します。 - 低価格サービスの実現：
トランスコスモスの効率的な電話オペレーションノウハウと最新のシステムにより、低価格でのサービス提供が可能になります。 - インターネット調査や郵送調査など、他の調査手法にも柔軟に対応：
電話調査だけでなく、調査課題、予算、スケジュールに応じて、各種定量調査、定性調査の中から最適な調査手法を提案します。
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