サービスコールセンターサーベイプログラム
お客様企業の「カスタマーサポートセンター」「お客様センター」の満足度向上をサポート
サービス内容
トランスコスモスが長年培ってきた、コールセンター運用のノウハウを基に、お客様企業の「カスタマーサポートセンター」、「お客様センター」の満足度向上を目指します。単にユーザーに対しての調査だけでなく、従業員に対しての調査も実施し、センター運営全体のクオリティ向上を実現します。
サービスのメリット
- 顧客や従業員の生の声を正確に収集し、顧客ニーズや従業員の課題を的確に捉える
- 他社センターと比較し自社センターの長所、短所の把握と改善点を抽出
- 問い合わせ顧客対応のサービス品質向上の手助けを行う
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