インバウンド・アウトバウンドならトランスコスモス

マルチチャネルに低コストで対応。
質の高いサービスとスピード化が、消費者の“生の声”を、
大きな“資産”に変えます。

電話、FAX、Web、Eメールなどマルチチャネル化する顧客サポートは、
企業にとって大きな負担となっています。
トランスコスモスは44年の運用実績を背景に、
さまざまな業種／業態に合わせた
質の高いサポート体制を維持するのに加え、
いち早く自動化を進め、コスト削減にも貢献しています。
さらに、アウトバウンドなど売上拡大機能を付加することによって、
マーケティング戦略の一大拠点への変革を目指します。

「インバウンドサービス」へ

高コスト化しがちなサポート業務に対し、トランスコスモスではテクノロジーでカバーできる業務は、可能な限り自動化を進めています。人間が行う業務は、より付加価値の高い仕事、つまり専門性の高い顧客対応データベースを活用したクロスセリングなど、スキル向上が期待できる領域に特化すべきだと考えます。全体のプロセスを見直し、業務を切り分け、徹底した効率化によってコスト削減を推進しています。

消費者の“生の声”は、アウトバウンドコールやインターネット広告など“攻め”のマーケティング活動のヒントが詰まった大切な“資産”です。コールセンターでは、複数のコンタクトチャネルからの情報をひとつの顧客データベースに集め、先端技術によってきめ細かく分析。売上拡大のヒントを抽出し、お客様企業にフィードバックしています。

徹底した顧客分析が、
あなたの会社のコールセンター部門を、
“守り”の拠点から“攻め”の砦へと変えていきます。

電話による「会話」を通し、ピンポイントで
“攻め”のアプローチをするアウトバウンドコール。
トランスコスモスは、従来のように経験や勘に頼るのではなく、
独自の顧客分析サービスを行うなど、
最先端のソフトウエアを導入した
科学的なコールマネジメントを行い、
より確度の高い顧客を特定してアプローチします。
効率化するだけでなく、売上に直結する
アウトバウンドコールが生産性を向上させます。

「アウトバウンドサービス」へ

トランスコスモスのアウトバウンドコールの特徴は、一歩先を行く科学的手法です。たとえば音声を単語に分割して分析するテキストマイニングの手法を活用し、潜在的ニーズを捉えるだけでなく、成功会話のパターンを発見し、購買意欲を高めるアプローチに活用しています。さらに、「購買周期」や「購買理由」などの顧客行動に加え、在庫・配送など、あらゆる条件を考慮した販促プランを作成。最適な手法とタイミングで展開しています。

アウトバウンドコールには、「会話のプロ」といえる熟練のコミュニケータが携わっています。顧客の肉声から温度感を把握し、臨機応変に人間味のある対応を行いながらアプローチ。顧客との親密なコミュニケーションを求めるクライアントニーズに的確に対応します。

トランスコスモスは、このようなお客様企業の課題を解決するビジネスパートナーとして、ビジネスプロセスの診断・設計・構築・実行までの業務代行と、業務改善のコンサルテーションを行います。国内最大級のデータエントリーセンター機能と、「eトレース」を使ったトレーサビリティをバックボーンに、カード発行や各種申込書などの個人情報書面の回収・受付業務代行やヘルプデスクなど、企業の競争力を高める一歩先のASPサービスを提供します。

「フルフィルメントサービス」へ

トランスコスモスの強みは、大型案件に対応できる大量処理体制です。国内最大規模のデータエントリーセンターネットワークを構築し、さらに日本国内のほか、中国上海および本渓のエントリーセンターと連携した大量処理のスキームによってローコストオペレーションを実現。全国規模の大量データを一括処理する一元化受託・運営体制などの構築をお手伝いします。

物流・受付業務処理・原票イメージ処理、不備対応・データクレンジング処理など、お客様企業で生じる全国支店業務を、トランスコスモスのビジネスプロセシングセンターに集約し、一括業務代行サービスを提供します。

時間や場所を選ばない、モバイルタブレットPC「電子申込書システム」による入力システムの提供で、個人情報原票である「紙」をなくし、入力ターンアラウンド時間の削減、正確性の確保を実現します。