導入事例

デジタルマーケティングサービス導入事例

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■1年間、配信事故“ゼロ”の実績が選定のポイント

　約1,250万人の会員数をもつANA Mileage CLUB。 その会員向けに「ANA Mail Magazine」などのメールマガジンを配信している全日本空輸株式 会社（以下、ANA）様は、日々増え続けるメール会員に、効率的かつ効果的にメール配信をするために、トランスコスモスが提供するEメール配信ソリューションを活用し、Eメールマーケティン グの強化を実現しました。
　ANA様では、Eメール配信業務のリニューア ルを行うにあたり、次のような要件を求めていました。第一に、自社システムによるテキストメ ールの配信作業と、トランスコスモスに委託していたHTMLメールの配信作業を一本化し、配信作業に必要な時間とコストを削減することです。 また、メール配信運用では“事故を起こさない” ことが最も重要であるため、個人情報保護法の施行を前に、安心して任せられるサービスベンダーにアウトソーシングを行うことを決断しました。
　 トランスコスモスは、グループ会社であるダブ ルクリックが提供するパッケージソフト型Eメー ル配信サービス“ClickM@iler”を活用し、可用性、拡張性などの要件を満たすEメール配信ソリ ューションを提案し、採用されました。また、プライバシーマーク取得など、情報セキュリティに対する取組みも評価されました。選定においては、“ClickM@iler”が短期間で導入できること、 ユーザーインターフェイスが使いやすいこと、国内外で多数の実績をもつことに加え、トランスコスモスが過去1年間行ってきた、ANA様のHTML 配信形式のメールマガジン配信作業において、1件も事故を起こさなかったことが大きなポイントとなりました。

■数日かかっていた配信が1日で完了

　“ClickM@iler”によるソリューションの導入後、メールの配信速度は従来の10倍以上の性能となり、それまで数日間かかっていたEメール配信作業がわずか1日で完了できるようになりました。またコスト面においても、メール１通あたりのコスト単価を、約20％削減することができました。これにより、メール配信の回数を増やすことが可能になり、より適切なタイミングでメール会員に情報を発信することで、今まで以上に航空券の販売に繋げることが可能になりま した。またメールデータベースや配信データのやりとりにおいては、ANA様とデータセンター間で専用線を設置し、よりセキュアな環境を構築しました。

■配信作業以外のメール活用もサポート

　現在、ANA様は、Eメールマーケティングを「今後のお客様とのコミュニケーションをはかる上での中心的な役割を果たすチャネル」と位置付け、HTMLメールによるビジュアルを使ったより訴求力の高い情報提供を行うなど、強化をはかっています。今後、さらにお客様ひとりひとりの属性や反応にあわせたメールをお届けする“One to Oneマーケティング”の推進を目指しています。トランスコスモスでは、今後も“ClickM@iler”を中心に、データベースなどのシステムとも連 携したEメール配信システム構築やHTMLメールのコンテンツ作成などの提案を行い、効果の高いメールコミュニケーションの実現を支援していきます。

今回の選定にあたっては、過去1年間、トランスコスモスさんに委託していたHTMLメールの配信において、1件も事故が発生しなかったという実 績が大きなポイントとなりました。Eメール配信システムのリニューアルの実施にあたっては、従来通り自社システムを構築するか、アウトソーシングを行うかで悩みましたが、システムと配信業 務の部分を“プロ”にアウトソースしたことで、社内リソースはマーケティングを中心とした運用に注力できるようになりました。ハードウェア／ソフトウェアの進化やお客様の嗜好の変化が早い中、 トランスコスモスさんには時代にあったサービスと、コンサルティングから運用まで、「安心して任せられる」体制を提供していただいております。 全日本空輸株式会社 営業推進本部　顧客販売部 主席部員 山本裕規様 全日本空輸株式会社 IT推進室 システム企画グループ 小西春雄様

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