導入事例

コールセンター／コンタクトセンターサービス導入事例

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１． お客様企業の要望を1社で全て実現 ２． 「人＋テクノロジー」の力による付加価値の高い トータルなサービス ３． 稼動状況に応じた柔軟な料金体系により、お客様の負担を軽減

■お客様企業の要望全てにワンストップで対応

　IT（情報通信技術）がビジネスにおいて不可欠となる一方で、作業内容や手段によってサービス提供者が細分化されているために、お客様企業の課題解決に手間とコストが余分に発生するケースが多くなりました。トランスコスモスでは、クレディセゾン様の新カード「《セゾン》フォービート」の資料請求対応において、「人＋テクノロジー」の融合で、お客様企業の手間と費用を真に軽減するサービスを実現しました。
　クレディセゾン様の新カード「《セゾン》フォービート」は、ショッピング枠とキャッシング枠の区別がなく、利用方法から返済方法まで利用者のライフスタイルに合わせて設定することができるリボルビング払い専用のカードで、20〜30代をターゲットとしています。
　トランスコスモスでは、この「《セゾン》フォービート」の新規発行に必要な資料請求の受付、データベース化、資料の発送までワンストップで対応するサービスをクレディセゾン様にご提供しました。

■「人＋テクノロジー」で生まれたサービス

　「《セゾン》フォービート」の資料請求に対しては、電話、Mobile（携帯電話）、Eメール、Webなどあらゆる手段での受付が可能です。電話は、9時から23時までエージェントが対応、23時から翌朝9時までは、音声認識自動応答システム「NUANCE」が対応し、24時間365日の完全受付を実現しています。またMobileはiモード、J-スカイ、EZweb等に対応し、20〜30代のターゲット層の多様なライフスタイルに合わせたリクエスト対応が可能です。
　今回のサービスの特長として、トランスコスモスのノウハウを活かした独自システムによる、データベースの構築があります。様々な手段で寄せられた資料請求のリクエストを全てセキュリティ万全な体制にてデジタルデータに変えて集約することで、一元的な履歴管理を可能にします。集められたデータをもとに発送用ラベルを作成、受付から資料発送まで、ワンストップで完了します。

■利用料金の設定が柔軟に

　「資料請求業務は広告・キャンペーン展開の可否による繁閑差が大きいので、アウトソーシングでも結局、高い固定費がかかってしまう」という不満を持たれるお客様企業が少なくありません。トランスコスモスでは、固定部分を抑え、コールの実数に応じて加算を行う柔軟な料金体系を設定しています。この料金設定は、数多くのコンタクトセンターを運営するトランスコスモスのノウハウから生み出されています。
　また音声認識自動応答システム「NUANCE」はASP方式でご提供。お客様企業内にサーバーを設置せず、電話対応業務の効率化、自動化を実現し、トータルコスト削減に貢献します。今後もトランスコスモスの豊富な技術と運用ノウハウでクレディセゾン様の業務をサポートしていきます。

このたび、トランスコスモスさんに「《セゾン》フォービート」の資料請求業務をお願いした理由は、１社ですべての業務を委託できたサービスの幅の広さです。「様々なチャネルを利用した資料請求」という課題に、24時間受付対応・データベースの構築・発送まで資料請求業務すべてをお任せできるサービスを評価しました。料金設定も柔軟で、変化が激しい昨今において、企業のニーズを的確に捉えたサービスと言えます。 株式会社クレディセゾン　マーケティング部　営業統括課 課長　本多 啓志 様

このたびの新カードの資料受付業務はキャンペーンの成否によって、問い合わせの総数やピークが不確実でした。しかし、トランスコスモスさんは有人・無人のサービスを見事に融合し、顧客満足度を下げずにコスト削減を可能にするサービスを提供していただきました。また、弊社のマーケティングに役立つレポーティングフローも、大変高く評価させていただいています。 株式会社クレディセゾン　顧客サービス部　業務推進課 課長　桂川 裕史 様

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