サービス
通信業界向け主要サービス
顧客の声の「残す化」「見える化」「使える化」を実現
企業の競争力確保のためにも、顧客の声（VOC）を事業戦略に反映することが求められています。トランスコスモスは、顧客の声を分析して経営やマーケティングに活用するため、国内最大規模のアナリスト集団を養成し、WebやコールセンターにおけるVOCの収集・分析・活用をトータルでサポートできる体制を構築しました。
顧客の活性化・解約防止など
顧客への情報発信を成功させる次世代アウトバウンドサービス
長年にわたる経験と実績を体系化させたトランスコスモス独自のアウトバウンドサービス「MO3」。活性化のために、データマイニング技術によって科学的に裏付けられた「顧客を買う気にさせるリスト、シフト、スクリプト」を作成・実施し、お客様の収益を最大化させるセールスアウトバウンドを実現。また、解約防止や未入金督促にも最適化されたアウトバウンドサービスを提供いたします。（コンタクトセンターワールドアワード2006世界大会 最優秀賞受賞）
ユーザーとの接点をワンストップでサポート
通信業界のお客様において、「ネット×リアル、イン×アウト」これら4つのマーケティング領域のシナジーを高め、ユーザーとの接点の効率を最大限に高めることが成長の鍵となると考えられます。トランスコスモスは、これまで培ってきた消費者とお客様のコミュニケーションを結びつける「Marketing Chain Management（MCM）」サービスを根幹に、ネットとリアル、アウト（攻め）とイン（守り）、幅広いサービス領域で実績を上げてきました。国内において唯一コールセンターサービスとデジタルマーケティングサービスの2つの事業を展開しているトランスコスモスだからこそできる先進のマーケティング提案です。
膨大なIT資産の調達～運用・管理～廃棄までトータルにマネジメント
全国に展開する事業所やデータセンターなど、数千、数万規模のIT資産管理はコスト削減だけでなく、リスクマネジメントの観点からも計画的・戦略的な管理が必要となります。トランスコスモスのITライフサイクルマネジメントサービスは、IT資産の企画、設計・構築、運用までのフェーズをトータルにマネジメント。ITライフサイクル業務の最適化、IT資産情報の一元管理と有効活用、TCO削減、コーポレートリスクマネジメントの強化などを行います。
モバイルサイトやQRコード検証からモバイルアプリ検証まで
お客様のニーズに合わせた実機検証サービスを提供
通信会社様、開発会社様、コンテンツ提供会社様を悩ませる機種依存。各キャリア・端末毎に仕様が異なるため、モバイルコンテンツを開発する際には、それぞれの機種の仕様を考慮し、機種依存と呼ばれる機種の特性に対応しなければなりません。トランスコスモスでは、サイトの特性、お客様のニーズ、ご予算に合わせた実機検証プランをご提示し、テスト業務を代行します。
発注の翌日から運営可能
緊急コールセンターをスピーディに構築
「リコール」や「顧客情報漏洩」など、非常時の対応は企業イメージに直結します。トランスコスモスはご依頼いただいた翌日からお客様専用のコールセンターの立上げが可能です。コンプライアンストレーニングを積んだオペレーターの起用や、反響呼量に応じたシート配置を行い余剰コストを削減するなど、お客様の危機管理を全面的にサポートいたします。
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