あなたの、グローバルITパートナーを目指して。

ネットからリアルまで企業と消費者をつなぐ全チャネルをITアウトソーシングサービスで支えるトランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715以下、トランスコスモス）は、全国で21拠点目となるコールセンターを東京都多摩市に新設し、本年10月1日より業務を開始します。

MCMセンター多摩（マーケティングチェーンマネジメントセンター多摩）は、シート数約880シート、正社員を含むコミュニケーター数は最大稼動時で約1,800名を予定し、お客様企業に代わって顧客の問い合わせ対応を実施するインバウンド業務を月間約230万コール、また徹底した顧客分析をベースとした販促や未入金案内などのアウトバウンド業務を月間約200万コール実施し、合計月間約430万ものコールを受発信する予定です。これは、長年培った当社独自のITおよび人材の両面を最適化、効率化できる仕組みや経験によって、はじめて実現できるコール数です。主に、証券外務員資格などを必要とする金融業界や教育/情報通信業界向けのカスタマーサポートなど高いスキルを要する業務を中心に展開していきます。

今回コールセンターを新設する「ニューシティ多摩センタービル」の周辺は、複合文化施設や商業施設が立ち並び京王相模原線、小田急多摩線、多摩モノレールそれぞれの「多摩センター」駅より5～7分という交通条件にも恵まれているなど、コミュニケーターが働きやすい環境となっています。また、多摩市を中心とした周辺地域の15～64歳のいわゆる生産年齢人口は、約250万人居住しているほか（※1）、4年制大学や短期大学などの教育機関も複数存在しているため、安定した雇用の確保が望めます。

トランスコスモスは、「ニューシティ多摩センタービル」の5階に新センターを開設しますが、都内近郊で1フロア、1,000坪規模のコールセンターはめずらしく、従業員同士の活発なコミュニケーションによる業務の効率化やフロア全体が一目で把握できるため業務状況に合わせた柔軟な管理体制を組むことが可能になります。また、アンチパスバック機能（※2）が付いた非接触型ICカードによる入退室管理のほか24時間作動の監視カメラを設置するなど高いセキュリティシステムを備える予定です。さらに多摩センターを中心としたエリアは、地盤が安定しているため地震などの災害にも十分耐えられる環境になっており、お客様企業の大切な顧客情報などのデータベース管理においても適しています。

トランスコスモスは、MCMセンター多摩を首都圏における中枢拠点の1つとして、多摩市を中心とした地元に根付いたコールセンター運営を積極的に展開し将来的には、約2,000シート、約3,000名の雇用体制を目指していきます。

※1

東京都： 多摩市/日野市/府中市/稲城市/町田市/国立市/調布市/立川市/八王子市の9市
神奈川県： 相模原市/青葉区/多摩区/宮前区/麻生区の1市4区

※2

アンチパスバック機能： 入室記録のないカードでの退室や、連続での入室などをエラーとして入退室規制を制御する機能のこと。

■ MCMセンター多摩（マーケティングチェーンマネジメントセンター多摩）概要

名　称：

MCMセンター多摩

所在地：

東京都多摩市落合1-47　ニューシティ多摩センタービル5F

延床面積：

約1,016坪

シート数：

約880シート

コミュニケーター数：

約1,800名（最大稼動時）

主な業務内容：

インバウンド/アウトバウンドによるカスタマーサポート業務

■ トランスコスモス株式会社　概要

名  称：

トランスコスモス株式会社

所在地：

〒150-8530 東京都渋谷区渋谷3-25-18

設立年月日：

1985年6月18日

資本金：

290億6,596万円（2007年3月末現在）

従業員数：

10,356名 （グループ： 2007年3月末現在）

連結売上高：

141,489百万円（2007年3月期実績）

●トランスコスモス株式会社について

私たちが情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして事業を開始したのは1966年のことです。それ以来、人と技術を仕組みの創出によって融合し、より付加価値が高いアウトソーシングサービスに変換することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。2002年6月からは、ブロードバンド、VoIPが広く普及することで、企業と消費者の関係が直接的かつ豊かなものになり、特に企業のマーケティング活動に大変革が起こる、という時代認識のもと、『マーケティングチェーンマネジメントカンパニー』を企業スローガンに掲げ、日本国内のみならず海外においても事業を推進して参りました。現在、電話やWeb、メール、さらには動画コミュニケーションがインターネットプロトコルを軸として一つに融合し、まったく新しいコミュニケーションチャネルが誕生しつつあります。これは、コールセンターのサービスにおいてインターネットノウハウが必要不可欠なものになることを意味します。今後も、常に最新のインターネット技術を導入しながらアウトソーシングサービスを開発してきたトランスコスモス独自の強みを最大限に活かし、お客様企業にスピードと売上拡大、 コスト削減、顧客満足度の向上を提供できるアウトソーシングサービスをグローバルに推進してゆく所存でございます。