あなたの、グローバルITパートナーを目指して。

ネットからリアルまで企業と消費者をつなぐ全チャネルをITアウトソーシングサービスで支えるトランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715以下、トランスコスモス）は、2008年4月、フィリピン　マニラに拠点を置くコールセンター企業Logicall Inc.（以下、ロジコール）の株式を51％取得し、英語対応のコールセンター事業へ本格参入しました。

コールセンター事業を含めた世界のBPO（Business Process Outsourcing）市場規模は米国が牽引し、2008年には約96兆円の規模に拡大すると予測されています。（出典：ボストンコンサルティング）英語圏からのオフショアを受けることで成長率が15％と急成長しているアジア圏の中で、特にフィリピンは、BPO事業拡大の積極支援が国策となっており優秀な人材が集中するなど、今後の成長が期待されています。

ロジコールは2005年12月に設立した、米国を始めとする英語圏向けコールセンター運営企業です。特に、セールスアウトバウンド業務に実績があり、BOI（フィリピン投資委員会）とBPAP（フィリピンBPO協会）の推薦企業でもあります。

トランスコスモスでは、日本でのコールセンター事業で培ったノウハウを基に中国・韓国・タイへと事業を拡大するとともに、米国に拠点を置くtranscosmos America Inc.（URL：http://www.transcosmos.net/）では、時差を活かした日本向けコールセンター、米国国内向け英語対応のコールセンターを提供してまいりました。（※図参照）今回の業務提携にさきがけ、2007年12月からはtranscosmos America Inc.からのオフショアで、米国向けオーディオ機器のテクニカルサポート業務をロジコールが行っています。

トランスコスモスはASEAN地域への進出も積極的に行っており、2007年6月にはASEANでの事業展開拠点として、transcosmos MCM Asia Pacific Pte. Ltd.（URL：http://www.transcosmos.sg/web/）をシンガポールに設立、2007年10月にはシンガポールとマレーシアに拠点を置く広告代理店Mandate Advertising International Pte Ltd.と資本提携を行いました。

今後、アジア各国企業と連携した多言語対応コールセンターを提供するとともに、さらにASEANおよび米国の企業を対象とした英語対応のコールセンター事業を強化していきます。トランスコスモスはこれまでのコールセンター運営で培った人材教育プロセスや品質管理マネジメントノウハウをロジコールに提供し、さらなる事業拡大を目指します。

■Logicall Inc概要 （URL：http://www.logicallinc.com/）

社名

Logicall Inc.

本社所在地

1133 Chino Roces Avenue corner　Metropolitan Avenue,
Makati City 1203　Metro Manila, Philippines
Tel: +63.2.860.3663　Fax : +63.2.896.4696

代表

Archie Rodriguez

設立

2005年12月

シート数

300席

社員数

150名

業務内容

コールセンター（インバウンド、アウトバウンド）事業、BPO事業

※ご参考　トランスコスモスのコールセンター多言語対応体制

●トランスコスモス株式会社について

私たちが情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして事業を開始したのは1966年のことです。それ以来、人と技術を仕組みの創出によって融合し、より付加価値が高いアウトソーシングサービスに変換することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。2002年6月からは、ブロードバンド、VoIPが広く普及することで、企業と消費者の関係が直接的かつ豊かなものになり、特に企業のマーケティング活動に大変革が起こる、という時代認識のもと、『マーケティングチェーンマネジメントカンパニー』を企業スローガンに掲げ、日本国内のみならず海外においても事業を推進して参りました。現在、電話やWeb、メール、さらには動画コミュニケーションがインターネットプロトコルを軸として一つに融合し、まったく新しいコミュニケーションチャネルが誕生しつつあります。これは、コールセンターのサービスにおいてインターネットノウハウが必要不可欠なものになることを意味します。今後も、常に最新のインターネット技術を導入しながらアウトソーシングサービスを開発してきたトランスコスモス独自の強みを最大限に活かし、お客様企業にスピードと売上拡大、コスト削減、顧客満足度の向上を提供できるアウトソーシングサービスをグローバルに推進してゆく所存でございます。