あなたの、グローバルITパートナーを目指して。

ネットからリアルまで企業と消費者をつなぐ全チャネルをITアウトソーシングサービスで支えるトランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、以下、トランスコスモス）は、インターネット上の掲示板やブログ、個人ホームページなどのCGM（Consumer Generated Media＝消費者発信型メディア）に投稿される企業や製品、サービスに関するクチコミを、クチコミリサーチャーが目視で確認、独自に設定した「注目度」の高さに応じて企業に報告を行う「CGMクチコミモニタリングサービス」を開始します。

近年、企業のブランドイメージ向上、収益向上のために消費者クチコミを有効活用する“バズマーケティング”、“ソーシャルメディア最適化（SMO）”といった手法が定着しつつあります。しかし、これら消費者投稿のクチコミは、企業イメージを低下させる脅威ともなるため、インターネット上における風評を監視、調査する必要性が高まっております。
また、社内内部からのネット上への機密情報漏洩も最近では企業の重要課題となっており、内部統制強化の一環としてもネット上への投稿監視が必要とされております。

その他、企業におけるリスクマネジメント、コンプライアンス強化という目的のみではなく、ネット上における顧客の声を分析、活用しようというマーケティング目的としても浸透しつつあります。アンケート調査やコールセンターへの問い合わせログだけでは収集できない消費者の本音が聞ける接点として注目が高まっております。
これら顧客の声の収集方法として、ブログなどを分析・解析するシステム、サービスがありますが、トランスコスモスが提供するCGMクチコミモニタリングサービスでは、日々大量に作成・更新される各Webサイトを、「人」が監視・分析し、注目度の高い最新の情報のみをご報告するため、自動化ツールでは実現できない精度の高いサービスを提供するとともに、企業における情報収集の範囲拡大と効率化を実現します。

業界最大手のコールセンター事業において、顧客の声分析に実績、強みをもつトランスコスモスが、インターネット上の消費者クチコミから、コールセンターまでの一連の顧客の声の有効活用を支援します。

■「CGMクチコミモニタリングサービス」 提供スキーム

• 1）調査対象とするキーワードを設定
• 2）インターネット上のCGMに日々投稿されるキーワードを含んだ書き込み情報を抽出
• 3）クチコミ調査アナリストが目視で全件の内容を確認
• 4）書き込みのひとつひとつを、独自に設定した「注目度」や任意の「カテゴリ」に分類
• 5）注目度の高い書き込みとURLなどを報告（1日/回～）

※本サービスは、株式会社ガーラバズ　「e-mining」を利用の上、運用させていただいております。

■「CGMクチコミモニタリングサービス」　サービスメニュー

【バリュープラン】
指定いただいたキーワードの前後100文字程度をクチコミ調査アナリストが目視で確認、注目度の高い書き込みをクリップし、日々報告します。
（初期費用 15万～、 月額費用 25万～）

【スタンダードプラン】
指定のキーワードを含んだ書き込みの全文を、クチコミ調査アナリストが目視で確認、注目度による選別のほか、任意のカテゴライズにも対応するプランです。キーワードの前後において何が語られているのかを具体的に把握することができます。
（初期費用 15万～、 月額費用 45万～）

【プレミアムプラン】
指定のキーワードを含んだ書き込みが出現するページ全体を、クチコミ調査アナリストが目視で確認するプランです。ページ全体をチェックするので、キーワードが含まれない文章のチェックが可能となり、キーワードについてどのように語られているのかを文脈、サイトの趣旨や方向性を含めてより具体的に把握することができます。また、注目度が高い文章については該当文章を抜粋して報告します。なお、スタンダードプラン同様、注目度と任意のカテゴライズにも対応しております。
（初期費用 15万～、 月額費用 60万～）

※各プランの料金は、それぞれ対象キーワード 3キーワード、月間抽出件数 3,000件までを前提としております
※「e-mining（イーマイニング）」とは、株式会社ガーラバズが提供する、独自の検索ロボットを使用して、２ちゃんねるや掲示板・ブログなど、インターネットを巡回することで、お客様が指定したキーワード（社名、役員名、商品名、サービス名など）の掲載されているページをチェックし、新しくできたサイト・更新されたサイトの情報（URLやキーワードを含む抜粋文など）をまとめて報告するサービスです。

■主な活用方法

• ● 自社、自社商品における風評調査／監視 （IR対策 等）
• ● 誹謗中傷、情報漏洩、内部告発などの企業コンプライアンス対策
• ● ECサイト、オークションサイトにおける出品、書き込みなど違反行為の未然防止監視
• ● 各種 消費者投稿サービス、配信サービスにおける監視、及び効果分析
• ● 自社商品調査、競合比較調査
• ● 市場/業界環境調査
• ● 広告・プロモーションにおける効果測定、調査
• ● 広告・プロモーションにおける有効キーワード、活用情報の調査、分析
• ● コンタクトセンター、開発部門における活用情報調査
• ● 顧客の声分析

●トランスコスモス株式会社について

私たちが情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして事業を開始したのは1966年のことです。それ以来、人と技術を仕組みの創出によって融合し、より付加価値が高いアウトソーシングサービスに変換することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。2002年6月からは、ブロードバンド、VoIPが広く普及することで、企業と消費者の関係が直接的かつ豊かなものになり、特に企業のマーケティング活動に大変革が起こる、という時代認識のもと、『マーケティングチェーンマネジメントカンパニー』を企業スローガンに掲げ、日本国内のみならず海外においても事業を推進して参りました。現在、電話やWeb、メール、さらには動画コミュニケーションがインターネットプロトコルを軸として一つに融合し、まったく新しいコミュニケーションチャネルが誕生しつつあります。これは、コールセンターのサービスにおいてインターネットノウハウが必要不可欠なものになることを意味します。今後も、常に最新のインターネット技術を導入しながらアウトソーシングサービスを開発してきたトランスコスモス独自の強みを最大限に活かし、お客様企業にスピードと売上拡大、コスト削減、顧客満足度の向上を提供できるアウトソーシングサービスをグローバルに推進してゆく所存でございます。