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トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715以下、トランスコスモス）の中国における子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（通称：トランスコスモスCCチャイナ、董事長兼総経理：山下 栄二郎）は、2008年10月14日から17日にかけて北京（中国）で行われた2008年度中国 （アジア）最優秀コールセンター大会において、最優秀アウトソーサー賞を受賞しました。

中国 （アジア）最優秀コールセンター大会は、アジアを中心とした15の国と地域の中からコンタクトセンター運営における最高峰を認定する大会であり、Apccal（Asia Pacific Contact Centre Association Leaders）とCNCCA（China Call-Center & CRM Association）が共同で開催しているものです。Apccalは中国、インドやオーストラリアなどのアジア・パシフィック圏を中心とした11カ国のコンタクトセンター関連団体が加盟するコンタクトセンター団体で、またCNCCAは国家工業部（部とは日本の省に当たる政府組織）と情報化部の認定を受けた中国唯一のコンタクトセンター関連団体であり、中国コールセンター業界における最高峰の受賞となります。

審査は、候補企業に対するミステリーコール、センター見学など、専門家により延べ10ヶ月に渡り行われ、結果、上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司はグローバル展開の実績、MO³®（※1）などの先端技術を使ったコンタクトセンターサービスの中国での活用実績などが評価され、このたびの受賞となりました。

中国（アジア）最優秀コールセンター大会に関する詳細（中国語）は、下記をご覧ください。
（URL：http://www.apcce.net/）

●授賞式の様子 上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（董事長兼総経理：山下 栄二郎）（左）

■※1 「MO³ （エムオーキューブ）」について

お客様企業が顧客へ情報発信（アウトバウンド）する際に必要となるすべての業務機能を、最大の効果が発揮できるよう最適に調和させたトランスコスモス独自のアウトバウンドサービス体系の総称です。数理的な「顧客行動モデル」をベースに「どの顧客・どのエージェントが・どのタイミングで・どんなオファーを・どんなアプローチで」アウトバウンドを実行すると最大のROI（費用対効果）が得られるかを最適化計算し、最も効果があると見込まれる顧客にコンタクトオペレーションを実施します。また、日本で2005年に出版された「アウトバウンドの本」の中国語版を2008年8月に出版しております。

「アウトバウンドの本」に関する詳細は、下記をご覧ください。
（URL：http://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/051021.html）

●上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（通称：トランスコスモスCCチャイナ）について

トランスコスモスの中国におけるコンタクトセンター事業の戦略会社である弊社は、2006年4月、マイクロソフト系会社との合弁会社として、スタートしました（当時、上海微創大宇宙（Wecosmos）、2008年6月より現社名に変更）。現在、中国市場向けにパソコンを中心としたテクニカルサポート業務や通信販売の注文・問い合わせ受付、テレマーケティング業務などのコンタクトセンター全般のサービスを提供しております。また、取引顧客は日系、欧米系、中国系を含め、合計約30社となります。コンタクトセンターの拠点は、上海に2拠点、北京に1拠点の合計3拠点、560席を保有しており、中国でも有数のコンタクトセンターアウトソーシング企業となっております。

【お問い合わせ先】

電話（中国）：

86-21-5256-4600（内線：6015）

メール：

business@transcosmos-cn.com （担当：高田、植田）

●トランスコスモス株式会社について

私たちが情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして事業を開始したのは1966年のことです。それ以来、人と技術を仕組みの創出によって融合し、より付加価値が高いアウトソーシングサービスに変換することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。2002年6月からは、ブロードバンド、VoIPが広く普及することで、企業と消費者の関係が直接的かつ豊かなものになり、特に企業のマーケティング活動に大変革が起こる、という時代認識のもと、『マーケティングチェーンマネジメントカンパニー』を企業スローガンに掲げ、日本国内のみならず海外においても事業を推進して参りました。現在、電話やWeb、メール、さらには動画コミュニケーションがインターネットプロトコルを軸として一つに融合し、まったく新しいコミュニケーションチャネルが誕生しつつあります。これは、コールセンターのサービスにおいてインターネットノウハウが必要不可欠なものになることを意味します。今後も、常に最新のインターネット技術を導入しながらアウトソーシングサービスを開発してきたトランスコスモス独自の強みを最大限に活かし、お客様企業にスピードと売上拡大、コスト削減、顧客満足度の向上を提供できるアウトソーシングサービスをグローバルに推進してゆく所存でございます。