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トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715以下、トランスコスモス）は、定額給付金給付事業において、東京都町田市（市長：石阪丈一、以下、町田市）の支援業務を受託しました。町田市の要望にあわせ、窓口での受付業務、データエントリー業務、印刷・発送業務、給付対象者からの問い合わせ対応コールセンター業務などのサービスを提供します。

定額給付金給付事業は、景気後退下での住民の不安に対処するため、住民への生活支援を行うとともに、あわせて、住民に広く給付することにより、地域の経済対策に資することを目的とした制度です。定額給付金の申請および給付は、原則として「郵送申請方式」もしくは「窓口申請方式」と、「窓口現金受領方式」を組み合わせた方法で、各市区町村により行われます。

【ご参考】定額給付金の概要は、下記、総務省ホームページをご確認ください。
URL：http://www.soumu.go.jp/teigakukyufu/index.html

今回町田市から受託した内容は、トランスコスモスがこれまで提供しているさまざまなサービスを組み合わせて、町田市の定額給付金給付事業をワンストップで提供するものです。特徴は以下の通りです。

■申請、問い合わせのピーク時にもスピーディーに対応。1社で完結することによる効率化を実現。

全国各地にある業務センターにて大規模アウトソーシングサービスを運営しているため、緊急時やピーク時でも迅速に安定した運用が可能です。また、1社ですべての対応を行うことにより、複数社間の連携リスクを大幅に軽減するとともに、ナレッジの共有などによる業務プロセスの効率化も実現します。

■業務プロセスは申込書段階からWeb上で一元管理。万全のセキュリティ体制。

トランスコスモスが独自開発したバーコードによる申込書の授受管理やステータス管理をWeb上でリアルタイムに提供する「eトレースサービス」により、申請書単位でのトレースが可能になります。問い合わせ発生時に「どこに」「誰の」申請書があるのか、現在の処理状況とあわせて確認することができます。また、各業務を行うセンターは、ISO27001規格に準じた情報セキュリティ対策を行っており、オペレーションエリアから独立したロッカールームの設置、カードキーによる従業員の入退室管理など、万全のセキュリティ管理を行っています。

今回の受託に至っては、町田市より以下の評価をいただいております。

定額給付金事業提案結果について
定額給付金給付事業に関する支援業務委託につきましては、複数の事業者からの提案があり、それぞれ提案内容に関するヒアリングを行い、業務内容に対する理解度、作業体制、類似業務の実績などを精査した結果、トランスコスモスが最も高い評価を得たので、契約候補者として決定しました。（町田市HPより抜粋）

トランスコスモスは、月間600万件の処理が可能な体制をもっており、提供する業務内容によっては最短で2～3週間での立上げが可能です。今回と同様のサービスを、7万世帯以上の市区町村を対象に提供していき、30億円の売上を目指します。定額給付金給付業務は各市区町村により方法はさまざまですが、トランスコスモスがもつ万全のオペレーション体制で、各市区町村のニーズにあわせてフレキシブルにサービスを提供していきます。

＜ご参考＞町田市が3月5日に発表したプレスリリースより抜粋

●トランスコスモス株式会社について

私たちが情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして事業を開始したのは1966年のことです。それ以来、人と技術を仕組みの創出によって融合し、より付加価値が高いアウトソーシングサービスに変換することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。2002年6月からは、ブロードバンド、VoIPが広く普及することで、企業と消費者の関係が直接的かつ豊かなものになり、特に企業のマーケティング活動に大変革が起こる、という時代認識のもと、『マーケティングチェーンマネジメントカンパニー』を企業スローガンに掲げ、日本国内のみならず海外においても事業を推進して参りました。現在、電話やWeb、メール、さらには動画コミュニケーションがインターネットプロトコルを軸として一つに融合し、まったく新しいコミュニケーションチャネルが誕生しつつあります。これは、コールセンターのサービスにおいてインターネットノウハウが必要不可欠なものになることを意味します。今後も、常に最新のインターネット技術を導入しながらアウトソーシングサービスを開発してきたトランスコスモス独自の強みを最大限に活かし、お客様企業にスピードと売上拡大、コスト削減、顧客満足度の向上を提供できるアウトソーシングサービスをグローバルに推進してゆく所存でございます。