あなたの、グローバルITパートナーを目指して。

トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715 以下、トランスコスモス）は、提供サービスのひとつであるビジネスプロセスアウトソーシングサービス（以下、BPOサービス）分野において、社員向けのサポートデスク認定制度を導入しました。

サポートデスク認定制度は、「サービス品質のさらなる強化」・「品質改善スキル向上」などを目的に、これまでのさまざまな実績と経験から、トランスコスモス独自のサポートデスク対応基準を制定し、構築しました。お客様企業内でのヘルプデスク、企業間受発注センターなどのサービス提供を行う社員を対象に本制度を導入し、対象者全員の認定取得を目指します。

本制度では、まず各種研修にて、顧客対応の基本スキルから、モニタリングの対応方法、品質改善のナレッジなど、顧客満足度向上に向けた品質改善のノウハウを学びます。各研修終了後、認定制度の試験を受け、合格者のみに認定通知が行われます。これまで行っている各種研修に、サポートデスク認定制度を付加することで、サービス品質の均質化を実現するとともに、社員のモチベーションアップにもつなげます。

最上級である、顧客対応トレーナープロフェッショナルの資格保有者は、トレーニングスキルを活用し、品質改善などを行い、品質向上の取り組み成果・今後の改善などをお客様企業に提示します。

（下記キャリアパス参照）

トランスコスモスでは、今後サポートデスクサービスに関わる社員全員に本認定を取得させ、さらなる品質向上を目指します。

●トランスコスモス株式会社について

私たちが情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして事業を開始したのは1966年のことです。それ以来、人と技術を仕組みの創出によって融合し、より付加価値が高いアウトソーシングサービスに変換することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。2002年6月からは、ブロードバンド、VoIPが広く普及することで、企業と消費者の関係が直接的かつ豊かなものになり、特に企業のマーケティング活動に大変革が起こる、という時代認識のもと、『マーケティングチェーンマネジメントカンパニー』を企業スローガンに掲げ、日本国内のみならず海外においても事業を推進して参りました。現在、電話やWeb、メール、さらには動画コミュニケーションがインターネットプロトコルを軸として一つに融合し、まったく新しいコミュニケーションチャネルが誕生しつつあります。これは、コールセンターのサービスにおいてインターネットノウハウが必要不可欠なものになることを意味します。今後も、常に最新のインターネット技術を導入しながらアウトソーシングサービスを開発してきたトランスコスモス独自の強みを最大限に活かし、お客様企業にスピードと売上拡大、コスト削減、顧客満足度の向上を提供できるアウトソーシングサービスをグローバルに推進してゆく所存でございます。