あなたの、グローバルITパートナーを目指して。

トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715以下、トランスコスモス）は、日本放送協会（以下、NHK）が提供開始したVODサービス「NHKオンデマンド」に対して、NTTコミュニケーションズ株式会社（以下、NTT Com）の事業パートナーとして利用者からの問合せ対応などを行うカスタマーサポート業務の提供を開始しました。

NTT Comは、「NHKオンデマンド」のPC向けサービスとして、プラットフォームだけでなく、利用者向けのコールセンター運用業務や関係各社と各種データをやり取りする回線サービスの提供や運用・保守までを一元的に実現する総合的なASP型ソリューション「PC向け映像配信ソリューション」を提供しています。
その中で、トランスコスモスは、自社が持つ長年のコールセンター業務の実績・ノウハウを活かし、全国のサービス利用者からの問合せや視聴トラブル対応などを365日体制で行うカスタマーサポート業務（利用者向けコールセンター）でNTT Comを支援します。

■NHKオンデマンド事業の協力体制

NHKオンデマンドは、昨年12月にスタートしたばかりのサービスですが、NHKが保有する豊富な映像資産を放送だけでなく、ネットを通じていつでも視聴が可能という利便性もあり、今後ますます利用者数が増加していくと推測されます。トランスコスモスは、NTT Comと共にサポートセンターに寄せられる利用者からの要望や不満など、汲み上げた細やかな顧客ニーズをNHKにフィードバックし、よりクオリティの高いサービスの開発に貢献していくと共に顧客満足度の向上に努めていきます。

※NHKオンデマンドサービスについて

初の本格的なテレビ番組配信として注目されている「NHKオンデマンド」は、NHKが過去に放送した番組をネット経由でPCや高機能TV等に有料で配信するVOD（ビデオ・オン・デマンド）サービスです。過去に放送した大河ドラマや朝の連続テレビ小説、「映像の世紀」「NHKスペシャル」などを配信する「特選ライブラリー」と、地上波・衛星の5チャンネルで放送した番組の中から毎日10～25番組程度を放送の翌日から約10日間配信する「見逃し番組」の2サービスを提供しています。
（NHKオンデマンドサービス：https://www.nhk-ondemand.jp/）

※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です。
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。

●トランスコスモス株式会社について

1966年に事業を開始して以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より付加価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。コールセンターサービスをはじめ、ビジネスプロセスアウトソーシングサービス、ビジネスプロセスソリューションサービス、デジタルマーケティングサービスなど、それぞれのサービスを単独、または融合させることで、お客様企業にマーケティングの最適化および効率化、売上の拡大、新規顧客の獲得などを実現する、総合的なITアウトソーシングサービスを提供しております。さらに、これらのサービスは国内だけでなく、アジアを中心に、グローバルに展開しております。当社は高品質なアウトソーシングサービスを世界規模で提供する、お客様企業の「Global IT Partner」を目指しています。