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トランスコスモス株式会社の100％子会社で、中国でコールセンター事業を展開する上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（本社：中国上海市、董事長 首席執行官 兼 総経理：山下栄二郎、以下、トランスコスモスCC China）は、中国江蘇省無錫市に中国で4ヶ所目となるコールセンター拠点、無錫特朗思大宇宙信息技术服务有限公司（以下、無錫センター）を設立しました。中国最大手EC会社のサポート業務を受託し、6月12日より運用を開始しました。

江蘇省無錫市は、中国の東南部沿海の長江デルタ地域に位置する江蘇省南部の経済重要都市で、トランスコスモスCC Chinaが本社を構える上海市からは128キロの距離にあります。車での移動は約1時間半、高速列車では約50分と交通の便がよいため、管理面で適していること、また、無錫政府は多数の外資企業誘致の実績があるため、政府のサポートも充実していることから、無錫市への開設を決定しました。

無錫センターでは、中国最大手EC会社のサポート業務を受託し、本日より運営を開始しました。電話、Eメール、チャットによるインバウンド／アウトバウンド業務などのサービスを提供しております。まずは80席、120名でスタートし、2009年末までに本業務を含めて、120席180名への拡大を目指しています。

トランスコスモスCC Chinaは2006年4月に設立し、現在まで上海2拠点、北京1拠点、合計560席で中国国内のお客様向けに、中国語によるコールセンターサービスを提供してきました。中国市場をターゲットにしたインターネット通販に関しては、大手企業に電話やメール、チャットでの顧客サポート、マーケティング関連業務などの幅広いサービスを提供しております。

また、近年では日本向けのオフショア業務として、メール、チャットでの日本語による問い合わせ対応なども提供しております。今度とも拡大するお客様企業のニーズに応え、お客様企業の顧客満足度向上、コスト効率化に貢献するサービスを提供していきます。

無錫センターでは、2012年には500席への拡大、5億円の売上を目指しています。

■（無錫センター概要）

【名称】

無錫特朗思大宇宙信息技术服务有限公司

【英語名】

Wuxi transcosmos Interactive Services Co., Ltd.

【所在地】

無錫新区新華路5号創新創意産業園6階

【延床面積】

1060平米

【スタート席数】

80席

【従業員数】

120名

【業務内容】

電話、Eメール、チャットによるインバウンド／アウトバウンド業務

■（無錫センター外観）

■（上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（通称：トランスコスモスCC China）について）

トランスコスモスの中国におけるコンタクトセンター事業の戦略会社である弊社は、2006年4月、マイクロソフト系会社との合弁会社として、スタートしました（当時、上海微創大宇宙（Wecosmos）、2008年6月より現社名に変更）。現在、中国市場向けにパソコンを中心としたテクニカルサポート業務や通信販売の注文・問い合わせ受付、テレマーケティング業務などのコンタクトセンター全般のサービスを提供しております。また、取引顧客は日系、欧米系、中国系を含め、合計約40社となります。コンタクトセンターの拠点は、上海に2拠点、北京に1拠点、無錫に1拠点の合計3拠点、640席を保有しており、中国でも有数のコンタクトセンターアウトソーシング企業となっております。

●上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（トランスコスモスCC China）会社概要

会社名：

上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司

英語社名：

Shanghai transcosmos Marketing Service Co., Ltd.

代表者名：

董事長 首席執行官 兼 総経理 山下 栄二郎

設立：

2006年4月

席数：

640席（上海：390席、北京：170席、無錫：80席）

従業員数：

650名

事業内容：

中国市場向けコンタクトセンターの運営、
多言語オフショア・コンタクトセンター運営、
コンタクトセンター運営に伴うシステム開発

受賞実績：

・2007-2008 中国・ベストサービス・アウトソーシング・プロバイダー
・中国BPOトップ10に選出

●トランスコスモス株式会社について

1966年に事業を開始して以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より付加価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。コールセンターサービスをはじめ、ビジネスプロセスアウトソーシングサービス、ビジネスプロセスソリューションサービス、デジタルマーケティングサービスなど、それぞれのサービスを単独、または融合させることで、お客様企業にマーケティングの最適化および効率化、売上の拡大、新規顧客の獲得などを実現する、総合的なITアウトソーシングサービスを提供しております。さらに、これらのサービスは国内だけでなく、アジアを中心に、グローバルに展開しております。当社は高品質なアウトソーシングサービスを世界規模で提供する、お客様企業の「Global IT Partner」を目指しています。