あなたの、グローバルITパートナーを目指して。

トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）と、グループ会社の株式会社トランスコスモス・テクノロジーズ（本社：神奈川県横浜市 代表取締役：荒木 一洋、以下トランスコスモス・テクノロジーズ）は、マイクロソフト株式会社のCRMソリューション「Microsoft Dynamics CRM（※1）」をプラットフォームに企業のCRM戦略を総合的に支援する「CRMトータルソリューション」の提供を開始します。また、7月29日には、本ソリューションに関するセミナーも開催する予定です。

今回提供を開始する「CRMトータルソリューション」は、CRMに必要な「システム」と「マーケティング」の業務をワンストップで支援するサービスです。
システム面では、一般的なIT環境との適合性が高く、またOfficeなどのMicrosoft製品との親和性が高いCRMソリューション「Microsoft Dynamics CRM」を顧客データ基盤として活用し、生産性向上を実現します。企業のニーズ・環境に合わせて、戦略の策定からシステムの構築・導入、運用・保守までを行います。
また、CRMの最も重要な要素であるマーケティングについては、実際の顧客応対（コールセンター）業務を通じて、顧客から寄せられる生の声を蓄積・分析し、より顧客ニーズに即したサービス・商品の開発や集客につなげる営業アプローチまでを支援します。CRMシステムを活用してより効果的なCRMを実現するためのマーケティング業務全般を支援していきます。

■CRMトータルソリューションの概要

1.特徴・強み

• CRMに必要なシステムとマーケティングの両面をトータルでサポート
• Microsoft製品との親和性が高い「Microsoft Dynamics CRM」活用で生産性、営業効率の向上を実現
• CRMの戦略立案、システム構築・導入、運用・保守などのCRMシステムに関する豊富な業務実績
• 高い次元での顧客応対を実現するマルチチャネル対応型コンタクトセンターの運用実績が豊富で、集客、商品認知、販売促進、事務局、お問い合わせ対応など、顧客接点に関わる様々なサービス提供が可能
• 「MO³アウトバウンド最適化※2」「VOC分析デスク※3」「コンタクトメーカー※4」など、顧客分析に関する豊富なサービス群と実績

2.主なサービス内容

（1）CRM戦略の策定・改善	戦略立案	トランスコスモス
（2）CRMシステム構築	システム開発・構築、基幹システムとの連携、データ統合など	トランスコスモス・テクノロジーズ
（3）顧客サポート業務支援	電話、Web等のチャネルを利用したコンタクトセンター運営等、導入後のサポート、運用・保守、顧客獲得、維持支援	トランスコスモス
（4）分析・マーケティング支援	顧客分析、販売促進などのマーケティング全般	トランスコスモス

3.導入後の効果

【CRMソリューション例  ～営業販促改善例～】

主に下記のようなお客様に最適なソリューションです。

• 営業リソースを効率化し、重点顧客に集中させ売上向上をはかりたいお客様
• 顧客情報が散在し、一元管理をはかりたいお客様

■「CRMトータルソリューション」に関するセミナーのご案内

【主催】

トランスコスモス、トランスコスモス・テクノロジーズ、マイクロソフトの3社共催

【テーマ】

貴社保有の顧客データ、眠らせていませんか？
～営業とテレマーケティングを組み合わせた効果的な顧客開拓アプローチ～

【日時】

2009年7月29日（水） 開演15:00（受付開始14:45）

【会場】

マイクロソフト株式会社 新宿本社 6階 Room15

【詳細・お申込み】

http://www.trans-cosmos.co.jp/digitalmktg/seminar/090729.html

※1：「Microsoft Dynamics CRM」について
マイクロソフトが提供するビジネスアプリケーションです。顧客とのファーストコンタクトから商談、アフターサービスにいたるまで、ライフサイクル全体を包括的に管理する総合CRMソリューションです。全社に散在する顧客情報を一元化、組織や部門の壁を越えた情報共有、情報活用をサポートし、顧客との長期的な信頼関係に貢献します。
（詳細：http://www.microsoft.com/japan/dynamics/crm/default.mspx）

※2：コンタクトメーカーについて
販売促進活動（アウトバウンド）において費用対効果の鍵となる本人着信率を高めるソリューションです。
（詳細：http://www.trans-cosmos.co.jp/callcenter/outbound/contactmaker.html）

※3：MO³アウトバウンド最適化サービスについて
販売促進活動などに付随する全ての業務ファンクションを最適化し、業務顧客の購買意欲を喚起させるセールスアウトバウンドです。
（詳細：http://www.trans-cosmos.co.jp/callcenter/outbound/optimization.html）

※4：VOC分析デスクサービス
顧客の“声”（VOC）の「残す化」「見える化」を実現し、マーケティング施策や商品改良に有効活用できるサービスです。
（詳細：http://www.trans-cosmos.co.jp/callcenter/inbound/voice.html）

※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です。
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。

●トランスコスモス株式会社について

1966年に事業を開始して以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より付加価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。コールセンターサービスをはじめ、ビジネスプロセスアウトソーシングサービス、ビジネスプロセスソリューションサービス、デジタルマーケティングサービスなど、それぞれのサービスを単独、または融合させることで、お客様企業にマーケティングの最適化および効率化、売上の拡大、新規顧客の獲得などを実現する、総合的なITアウトソーシングサービスを提供しております。さらに、これらのサービスは国内だけでなく、アジアを中心に、グローバルに展開しております。当社は高品質なアウトソーシングサービスを世界規模で提供する、お客様企業の「Global IT Partner」を目指しています。

●株式会社トランスコスモス・テクノロジーズについて

トランスコスモス・テクノロジーズは、IT先端技術をいち早く企業の業務システムに適用することにより、お客様企業の競争優位の一翼を担って参りました。特にオブジェクト指向技術（.NET/J2EE）に特化した高度な技術力と、多くの大規模業務システムの構築実績に基づく生産技術力（独自のプロジェクト・マネージメント・品質管理体系）により、高品質なシステムを提供する体制を整えております。