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トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715以下、トランスコスモス）は、コールセンターやインターネットを通じて収集した“顧客の声”（Voice Of the Customer、以下、VOC）を分析し、マーケティング活動に活用するための仕組みづくりを支援するために「VOCコンサルティングサービス」の提供を開始しました。お客様企業からの高まる要望を受け、フレキシブルに対応可能なサービスラインナップを取り揃えるとともに、株式会社プラスアルファ･コンサルティングのSaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」の販売と導入・活用支援も開始します。

トランスコスモスでは、長年のコールセンター運営や調査・分析のノウハウに基づき、2007年3月より「VOC分析デスクサービス」の提供を開始しました。トランスコスモスが運営を受託しているコールセンター内に専門チーム（分析デスク）を導入し、VOC収集に長けたコミュニケーターと専任の分析担当者を配置することで、目的にあったVOCを正確に収集（残す化）し、精度の高い分析レポートを作成（見える化）して、商品改良や広告企画、解約防止や呼量削減などにVOCを活用（使える化）してきました。

50社以上にわたるサービス導入実績を積んでいく中で、「自社でもVOC活用プログラムをテスト的に始めたいが、アドバイスしてほしい」、「既にあるデータを活用して、目的にあった分析を行う方法を教えほしい」、「分析研修や環境整備など、分析ツールの導入や活用を支援してほしい」、「アナリストを自社に常駐させ、日々の分析を行ってほしい」、「そもそも自社のVOC活動がどんなレベルにあるか診断し、課題と対策をたな卸ししたい」、「コールセンター以外で収集した“顧客の声”を分析したい」、「商品開発や戦略立案など、企画レベルでのVOC活用に一緒に取り組んでほしい」などのさまざまな要望をいただいています。

そこで、この度、お客様企業のもつ“顧客の声”の種類（チャネル）や分析のレベル、VOC活動の進捗度合いにあわせ、多様化する要望にフレキシブルに応えるため、「VOCコンサルティングサービス」を開始しました。主なサービスメニューは以下の通りです。

■VOCコンサルティングサービスのラインナップ

・VOC活用スタートアップ支援サービス（価格：80万円～）
これからVOC活用を始めたいという企業向けの簡易的なコンサルティングサービスです。
現状のデータで可能な範囲での分析レポートを作成し、あわせて改善点を診断表にまとめて提供します。

・VOC活用レベル診断サービス（価格：200万円～）
コールセンターにおいて、すでにVOC活用に取り組んでいる企業向けのコンサルティングサービスです。
トランスコスモス独自のチェックリストをもとに、お客様企業のVOC活用レベルと改善点を明らかにします。

・VOCデータ収集設計・入力代行サービス（価格：支援内容を検討の上、別途お見積もり）
VOC分析に適したデータ（アンケート、コールログ、店頭ハガキ、ブログなど）の収集方法の設計を支援するコンサルティングサービスです。必要に応じて、音声データや自由回答文のデータエントリーも提供します。

・コールログ「残す化」トレーニングサービス（価格：研修内容を検討の上、別途お見積もり）
コールセンターにおいて、良質のVOCデータを収集したいという企業向けのトレーニングサービスです。
お客様のニーズや深層心理を引き出すようなヒアリングやライティングを行うために、オペレーションルールの設計とマニュアルの作成を行い、モニタリングと研修を通じてコミュニケーターのスキルアップをはかります。

・VOCショット分析サービス（価格：120万円～）
既存のVOCデータをお預かりし、目的に応じて単発の分析代行を行うアウトソーシングサービスです。
必要に応じて、分析対象となる新規データの収集やイントラネットによる分析結果の公開も可能です。

・VOC分析デスクサービス（価格：100万円／人月～）
VOC活動業務の一部またはすべてを定常的に委託したいという企業向けのアウトソーシングサービスです。
分析デスクの立ち上げに際しては、お客様企業のVOC活用目的が以下の3パターンのうちどれに該当するかを明らかにした上で、目的に応じた最適な「残す化」「見える化」「使える化」の仕組みづくりを支援します。
分析デスクの安定稼動を実現した後、VOCアナリストが、VOCデータの品質改善、分析レポートの作成、イントラネットへのアップロード、会議体の運営などの業務をサポートします。

トランスコスモスではこれまで、その実績とノウハウに基づき、株式会社野村総合研究所のテキストマイニングツール「TRUE TELLER」の販売や活用支援を実施してきました。一方で、月額利用料制でテキストマイニングツールを提供してほしいとのニーズが最近高まっていることを受け、このたび株式会社プラスアルファ･コンサルティングのSaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」の販売も開始しました。「見える化エンジン」はSaaS型のため、比較的ローコストでの導入が可能であり、Webベースで分析からナレッジの共有、遠隔操作での分析支援までが可能です。

・テキストマイニングツール導入／支援サービス（価格：導入ツールにより、別途お見積もり）
テキストマイニング関連ツールを新規に導入する企業向けのシステムインテグレーションサービスです。
ツールの導入に際して、不可欠となる辞書整備や話題分類、初期操作研修や応用操作研修の実施、導入初期の実績作り、標準的な分析の手順書や雛形作成などのサポートも行います。

・テキストマイニングツール活用支援サービス（価格：100万円～）
導入済のテキストマイニング関連ツールを有効活用できていない企業向けのトレーニングサービスです。
VOC分析の要となる話題分類を再構築し、分析の手順書や雛形などを作成し、ツール操作研修や分析結果の解釈研修を実施することで、お客様企業の分析担当者のスキルアップをはかります。

■トランスコスモスが考えるVOC活用プログラムの全体像

トランスコスモスでは、これらのサービスを提供する人材基盤づくりのため、VOCアナリストの育成も積極的に行っており、すでに150名のアナリスト初級認定資格保有者を輩出しております。また、VOC分析結果の「使える化」を支援するために、インターネットプロモーションサービスやWebサイト構築・運用サービスなどとの連携も促進しています。

今後もお客様企業の中にあるVOCの活用を、トランスコスモスが行うさまざまなサービスにおいて展開し、付加価値を高めていきます。2009年度中に「VOCコンサルティングサービス」の20社への導入を実現し、1億円の売上を目指します。

■テキストマイニングシステム「見える化エンジン」とは

「見える化エンジン」は、これまでプラスアルファ・コンサルティングが支援してきた数々の顧客の声活用プロジェクトのノウハウと、従来のテキストマイニングの概念を変える「とにかく使いやすく、直感的に顧客の本音に気づけるアウトプット」にこだわって開発したテキストマイニングシステムです。2008年5月のサービス開始以降、すでに大手メーカーやサービス会社、マーケティング会社など170社を超える企業に採用されました。コールセンターの問い合わせ分析、全社活用のほか、ブログなどの口コミ情報やアンケートで集まる様々な顧客の声の見える化ツールとしても有効です。

●株式会社プラスアルファ・コンサルティングについて

プラスアルファ・コンサルティングは、『見える化を基軸としたマーケティング SaaS専門会社』として、2006年の設立以来、顧客の声のような大切であり、かつ膨大な量のテキスト情報を「見える化」し、気づきを与える力を持つ「テキストマイニング技術」を核とした「見える化ソリューション事業」を行っています。テキストマイニングを使って様々な情報を「見える化」することで、お客様のビジネスに＋α（プラスアルファ）の価値を創造するための、ソフトウェアの開発・販売、コンサルティング、新規事業インキュベーションなどを行っています。
（URL：http://www.pa-consul.co.jp）

※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です。
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。

●トランスコスモス株式会社について

私たちが情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして事業を開始したのは1966年のことです。それ以来、人と技術を仕組みの創出によって融合し、より付加価値が高いアウトソーシングサービスに変換することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。2002年6月からは、ブロードバンド、VoIPが広く普及することで、企業と消費者の関係が直接的かつ豊かなものになり、特に企業のマーケティング活動に大変革が起こる、という時代認識のもと、『マーケティングチェーンマネジメントカンパニー』を企業スローガンに掲げ、日本国内のみならず海外においても事業を推進して参りました。現在、電話やWeb、メール、さらには動画コミュニケーションがインターネットプロトコルを軸として一つに融合し、まったく新しいコミュニケーションチャネルが誕生しつつあります。これは、コールセンターのサービスにおいてインターネットノウハウが必要不可欠なものになることを意味します。今後も、常に最新のインターネット技術を導入しながらアウトソーシングサービスを開発してきたトランスコスモス独自の強みを最大限に活かし、お客様企業にスピードと売上拡大、コスト削減、顧客満足度の向上を提供できるアウトソーシングサービスをグローバルに推進してゆく所存でございます。