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全日本空輸様

豊富な経験とノウハウを活かしたAndroid™アプリケーション開発で利便性向上と販売促進をサポート。

課題

Android対応のアプリケーション開発によるブランディング強化と顧客満足度の向上

成果

  • Androidアプリケーションを短期間で開発
  • 豊富な開発実績で培った知識力とノウハウの提供
  • マルチデバイスによるサービス展開をサポート

全日本空輸株式会社 山本昇 様

全日本空輸株式会社
営業推進本部
営業システム部
顧客チーム リーダー
山本 昇 様

全日本空輸株式会社 前田欣伸 様

全日本空輸株式会社
営業推進本部
WEB販売部 WEB企画チーム
主席部員
前田 欣伸 様

限られた時間の中、円滑な進行と高いマネジメント力に安心できました。

急速にシェアを拡大するAndroid端末は、旅達空間とSKiPサービス、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアをつなぐデバイスとして、最も親和性が高く、サービス提供は必要不可欠でした。新型端末の発売期日に合わせてアプリケーションを同時リリースしたかったことからタイトなスケジュールでお願いしましたが、スマートフォンのアプリケーション開発実績が豊富なトランスコスモスさんには安心してお任せできました。問題解決において、開発経験やノウハウがなければ知りえない実践的な解決方法を多数ご提供いただけたことで、クオリティの高い満足いくものができました。また、徹底した課題管理とマネジメントでそれぞれの役割分担が明確化されたことで課題解決にも的確に対応できるようになるなり、単なる受託開発ではできない、良好なパートナーシップが築けたと思っています。今後も、トランスコスモスさんにはさまざまなデバイスを活用したアイディアや先進的なご提案を期待しています。

サービス拡大でユーザーとのつながりを高める

全日本空輸株式会社様(以下、略称:ANA様)は、旅行パッケージや飛行機チケットの販売促進を目的に、旅達会員や客室乗務員などが旅のクチコミ情報を提供する参加型サイト「旅達空間」をPCや携帯電話をはじめ、iPhone®アプリケーションでも展開されています。

2010年冬の新型Android端末(おサイフケータイ®/FeliCa※1対応)の発表、発売に合わせ、ANA様では、Android対応の「旅達空間」アプリケーション開発を計画されていました。今後急速な普及が予測されるAndroid系スマートフォンにて、ANA様のブランディング強化を図ることと、SKiPサービス※2などユーザにとって利便性の高いサービスを「旅達空間」を通じて提供することは、より広範に質の高い顧客満足を追及されるANA様にとって極めて重要な戦略の一つだからです。

新型Android端末の発表、発売に合わせるためには、約3カ月という短期間でのアプリケーション開発が必要であり、かつ高いレベルでのプロジェクト管理推進能力が必要となるため、スマートフォン向けアプリケーションの開発実績が豊富なトランスコスモスにお声がけをいただくことになりました。

※1 おサイフケータイ/FeliCa:ソニー株式会社が開発した非接触ICカードの技術「FeliCa」を内蔵した株式会社NTTドコモの携帯電話
※2 SKiPサービス:ソニー株式会社の非接触ICカード「FeliCa」およびQRコードを用いた電子航空券によるチケットレス搭乗サービス

短期間での開発と追加機能を実装

Android向けアプリケーションの開発には、iPhoneOSと比べて比較的短い間隔で次々とリリースされるAndroid OSのアップデートや国内外の携帯電話機メーカー、移動体通信事業者から発売される新型端末に素早くかつ正確に対応していくことが必要となります。そのため、iPhone向けのアプリケーション開発とは異なる課題解決能力や情報収集・分析能力などが不可欠です。また、ANA様と一緒に試行錯誤を重ねるとともに、ANA様のグループ会社とも、綿密な連携を取り、各タスクを整理し業務や改善点を明確化していくことで、限られた開発期間の中で、スムーズにプロジェクトを進行させることが重要。「iPhone版アプリケーションのAndroid版への移植」を趣旨としながらも、自由度の高いAndroidならではの「機能」や「らしさ」を取り入れることでユーザーに付加価値を提供できるのでは――といったANA様のお考えから「壁紙変更機能」や「横画面対応」など独自の機能を実現しました。これらの高いレベルで具現化した数々のアイディアは、iPhone版にも取り入れ展開しています。

アプリダウンロード数は当初予想の200%超。グローバル展開も視野に

リリースから2カ月、アプリケーションのダウンロード数やチケット予約件数は目標の200%を超え、今もなお伸長を続けています。さらに、AndroidおサイフケータイでのSKiP搭乗や旅情報や飛行機のチケット予約などの実用的なサービスをアプリケーションやWebサイトはもちろん、Facebook®やTwitter®などのソーシャルメディアと連携し、マルチデバイスで提供することで、新しい情報に敏感なユーザー層まで幅広い層へのアプローチができるようになりました。

今後も現状に満足することなく、ANA様は、スマートフォンの特性をうまく取り入れた機能開発やわかりやすいUI(ユーザーインターフェイス)など顧客満足度の高い充実したサービスを提供していきたいとお考えです。また、スマートフォンアプリを通じて新規ユーザーだけでなく、ANAマイレージクラブ会員様とリレーションシップを高め、リピーターになってもらうための施策実行が課題となっています。

トランスコスモスは、ANA様が目指すグローバル展開を視野に入れたアプリケーション開発もサポートしています。今後も、技術力と人材力、情報力を駆使し、マルチデバイスを強化した取り組みとサービス提供で、ANA様を全力でサポートしてまいります。

全日本空輸(ANA)様 提供サービス

Androidアプリケーション開発イメージ

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