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小売・外食 売上拡大 デジタルマーケティング

アスクル様

メールマガジンの配信・管理・効果測定機能をワンストップで提供する「クリックメーラー™」。
全国に広がる顧客とのコミュニケーション・ツールに採用され、メールマーケティングの戦略的展開に寄与。

課題

ECサイトの利用促進に向けたメール配信システムの導入

成果

  • 「クリックメーラー™」を活用しOne to Oneのメールマガジンを配信
  • リアルタイムな効果測定により戦略的メールマーケティングを展開
  • ECサイト経由での売上高が全体の7割近くまで拡大

アスクル株式会社 金子隆洋 様

アスクル株式会社
e-プラットフォーム本部
e-プラットフォーム・コマース
e-コマース・マネジメント
部長 金子 隆洋 様

アスクル株式会社 石塚賢二 様

アスクル株式会社
e-プラットフォーム本部
e-プラットフォーム・コマース
e-コマース・マネジメント
石塚 賢二 様

メールマガジン経由での売上の拡大は、クリックメーラーの貢献も大きいと評価しています。

クリックメーラーを導入して7年が経ちますが、私どもが継続利用している最大の理由は、クリックメーラーの持つ高度な効果測定機能にあります。
基本的な配信・管理機能のみを提供する一般的なメール配信システムとは異なり、クリックメーラーでは詳細な配信結果を管理画面上でリアルタイムに確認することができます。別途効果測定ツールを導入し、工数をかけて分析を行う必要がありませんので、コンテンツの企画やセグメント設定の最適化、ECサイトの進化・向上に注力することができています。
今後も売上拡大に向けたお客様とのコミュニケーション・ツールの1つとして、ぜひ積極的に活用していきたいと考えています。

高度な効果測定機能が導入の決め手

オフィス用品通販最大手の「アスクル株式会社様(以下、アスクル様)」。注文した商品を“今日・明日”にお届けするという時間を約束した配送サービスと36万アイテム(2012年12月現在)を超える豊富な品揃えが市場のニーズに合致し、全国の企業様から厚い支持を獲得されています。
「お客様のために進化する」を企業理念に掲げるアスクル様は、創業当初からのカタログ通販に加え、1997年からは競合他社に先駆けてインターネット経由での受注を開始。ECサイトの利用促進に向け「メールマガジン」の配信を開始するにあたり、初期設定が容易で、外部システムとの連携にも対応したメール配信システムを必要とされていました。
アスクル様のニーズをいち早くキャッチしたトランスコスモスは、ご要望に即したSaaS型メールマーケティング・ソリューション「クリックメーラー™」を提案。他社システムにはない高度な効果測定機能が差別化ポイントとなり、導入が決定しました。

メールマーケティングのPDCAをクリックメーラーが強力に支援

メールマーケティングを行う上で、メールマガジンのコンテンツをいかに顧客一人ひとりの嗜好・興味に最適化できるかが重要な鍵を握ります。
メールマガジンの配信にあたり、アスクル様はクリックメーラーのメールテンプレート管理、メール作成、メールアドレス管理等の基本機能に加え、配信リストを様々な属性で絞り込むセグメント設定機能を積極的に活用。さらに、レコメンドエンジンを用いてECサイト内における顧客の行動履歴を細かく分析し、顧客毎に最適な商材をコンテンツに盛り込むことで、One to Oneのメールマガジンを配信されています。
メールマガジンの配信後には、開封率、クリック率、コンバージョン率、商材別売上金額等の効果測定結果をクリックメーラーの管理画面上でリアルタイムに確認。配信結果をメールマガジンのコンテンツ企画やセグメント設定の最適化等に役立てることで、戦略的なメールマーケティングを展開されています。
また、アスクル様では、クリックメーラーをECシステムと連携させ、「注文受付メール」、「サンクスメール」等の各種トランザクションメールの自動配信にも活用いただいています。配信エラーとなった顧客リストはアスクル様のコールセンターと速やかに共有する仕組みを構築しており、「時間を約束した配送サービス」に欠かすことのできない迅速な顧客対応を下支えしています。

アスクル様の事業拡大をトランスコスモスの総合力で支援

世の中の動向をいち早く見極め、常に先進のサービス提供を追求するアスクル様。ECサイト経由での売上高が全体の7割近くまで拡大しており、ECサイト戦略の重要性がますます高まっています。
トランスコスモスは、クリックメーラーの安定運用に加え、インターネット広告、Webサイト構築・運用、コールセンター等の幅広いサービスメニューの中からニーズに即したサービスを積極的にご提案・ご提供することを通じて、アスクル様のさらなる事業拡大を支援してまいります。

アスクル様 提供サービス

クリックメーラーを活用したOne to Oneのメールマガジン配信体制

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