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ロッテアイス様が販売する「雪見だいふく」は、発売から27年が経つロングセラー商品です。認知度も非常に高く、ほとんど100パーセントに達しています。みんなが知っていて、みんなが食べたことがあって、みんなが大好き──。雪見だいふくは、そんなビッグブランドと言っていいでしょう。

しかし、ビッグブランドにはビッグブランドならではの悩みがあります。人気が極めて安定している一方で、消費者の購入頻度が上がらず、売上が大きく伸びないという悩みです。ロッテアイス様では、その課題を解決するために、数年前からモバイルの活用を開始されました。メインのターゲットであるティーンの女性にアプローチし、ブランドのマインドシェアをより高めようという戦略です。タレントの待ち受け画面や着ボイスのプレゼントといった施策も実施されてきました。

しかしロッテアイス様は、さらに強力にターゲットを捉える方法を求められていました。モバイルサイトに頻繁にアクセスしてもらい、ブランドを日常的に想起してもらい、購買頻度を向上させたい──。その課題を解決するためにトランスコスモスがご提案したのが、ユーザーがオリジナルキャラクターと対話できるエンターテイメントコンテンツでした。

このコンテンツは、CLON Lab社が独自に開発した「人工対話エンジン」を活用したもので、ユーザーがモバイルサイト上で妖精キャラクター「ゆきみのだいふくさま」と繰り返し対話ができるという画期的なプロモーションツールです。対話の中でキャラクターから質問されたり、「ほめる」「つっこむ」といったアクションを行ったりする過程で、キャラクターがユーザーの嗜好を学習し、対話の精度がどんどん上がっていきます。継続性と発展性があるために、ユーザーは毎日のようにモバイルサイトを訪れて、キャラクターと交流することになります。その結果、ブランドのマインドシェアが高まり、購買につながるという狙いでした。

このプロモーションで、トランスコスモスは、企画立案と制作業務、キャラクターデザイン、外注先コントロールなどのプロデュース業務全般を担当させていただきました。

このプロモーションをロッテアイス様にご提案したのには、理由があります。人工対話エンジンを含むCLON Lab社の「コンシェルジュサービス」は、開発間もないソリューションで、採用例はまだありませんでした。つまり、ロッテアイス様に採用いただければ、初の導入例となるわけです。進取の気性に富んだお客様企業にぜひ最初にお使いいただきたい。その思いが今回のご提案につながったわけです。

モバイルのキャンペーンは、2009年9月1日からスタートし、順調にアクセス数を伸ばしています。ロッテアイス様のモバイルサイトのユーザー数は、一貫して増加傾向にありますが、今回の取り組みによって、モバイルがさらに強力なコミュニケーションツールとして定着することが期待されます。

今後も私たちは、ウェブやデジタルの専門性をもつパートナーとして、ロッテアイス様の課題解決をサポートしてまいります。

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