あなたの、グローバルITパートナーを目指して。

世界でも屈指の総合スポーツ品メーカーであるミズノ株式会社（以下、ミズノ）様。ミズノ様では、ECサイト、コミュニティーサイト、コーポレートサイトなど目的別に約20のドメインを保有されており、Web会員数は約30万人、月間のアクセス数は1000万件にも及びます。このお客様との重要なコンタクトチャネルであるWebサイト運営をトランスコスモスが支えています。
24時間365日の安定稼動が必須条件であるWebサイトは、万が一、システム障害によるサービス停止などが発生すれば、企業信用力の低下、ビジネスチャンスの損失につながります。また、様々な情報がやり取りされるWebサイトでは、個人情報保護、情報漏洩防止の観点からもセキュリティ管理の徹底が必要不可欠となります。その為、ミズノ様では急激な進歩を遂げるWebサイト運営において、安全性や可用性を備えた体制の重要性を痛感されていました。そこで、ミズノ様はトランスコスモスをサポートパートナーに選び、Webサイト運営の刷新に取組まれました。

刷新にあたり、まず初めに、それまでの運営における課題を洗い出し、新規体制におけるサービスレベルを協議、「安定稼動」「データ保全」「セキュリティ」の観点で定義しまとめました。その後、その内容を元に構造面、運用面での見直しを進めました。構造面では、複数事業者による運営をトランスコスモスe-Supportセンターに集約。サービス規模に応じたハードの拡張や、停電・天災等の災害への対応も可能とするインフラ構造を構築しました。インフラだけでなく、Webサーバーの冗長化などのハードウェア構成の見直しにより、障害時でもサービス提供可能な構造としました。運用面においては、Webサイト上にアップするコンテンツの受け渡し、社員情報・顧客情報の管理、データバックアップ方法等を明文化し、管理体制を構築することで人的ミスに対する備えを取っています。また、発生が予測される障害については、対応プロセスについて両社合同の定例会議で検討を重ね、トラブル防止に努めています。

このようにしてWebサイトの基盤が安定したミズノ様では、現在、「ブランドの向上、販売促進」をテーマにマーケティングチェーンマネジメントへの展開を図られています。トランスコスモスではこの展開を支援すべく、「お客様とのコミュニケーション強化」の側面から顧客DB分析やアクセス解析実施の提案、また、「Web会員のリアル店舗への誘導」という側面からは販売サイクル分析の実施といった提案を推進しており、『ミズノ様におけるリアル店舗連動型Webサイトへの進化』を目指しています。
これからもトランスコスモスでは、ミズノ様のWebトータルソリューションパートナーとして最適なソリューションを提供していきます。

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