あなたの、グローバルITパートナーを目指して。

野村アセットマネジメント株式会社（以下、野村 AM）様は投資信託の開発・運用や、投資顧問業務 を行っています。近年、証券会社や銀行だけでなく、 郵便局でも投資信託が販売されるようになる中で、 より幅広い層の方が投資信託に興味を持つようになってきました。

こうした状況を受け、業界のリーディングカンパニーである野村AM様のWeb サイトでは、投資信託の投資経験の有無に関わらず、様々なユーザーの目的を満たすことが出来るよう、商品情報はもちろん、 投資啓蒙のためのコンテンツにも力を注いでいます。

そして、ユーザーにとって利用しやすく、役に立つ Web サイトづくりのためには、企業側からの一方通行的な情報発信ではなく、常にユーザーの声に耳を傾けることが不可欠だと野村AM様は考えていました。

そこで、ユーザーの生の声を収集し、かつユーザー が必要な情報に簡易にたどり着くことを可能にする、トランスコスモスのサイト内ナビゲーションツール「Webダイレクトアンサー」を導入、その後、さらに細かいユーザーニーズを把握できるアクセス解析サービス「SiteCensus」を導入されました。

「Webダイレクトアンサー」は、ユーザーの入力する内容をログとして収集・蓄積し、その内容を継続的に分析していくことで、ユーザーのニーズを把握することができます。この分析を行うことで、Webサイトに不足している情報の発見にもつながります。

また、「Webダイレクトアンサー」は、単純なキー ワード一致度で検索結果を提示するのではなく、入力内容から想定される「ユーザーが本当に求めている情報」をリストアップして提示します。入力内容のニュアンスまで汲み取った上での情報提供が可能であり、ユーザーの意図と、Webサイトにあるコンテンツを確実に結びつけることができます。

もう一方の、アクセス解析ツール「SiteCensus」は、各ページがどれくらい閲覧されているのか（PV,UB,session集計等）、また、ユーザーがどのようなリンクのたどり方（経路分析等）で目的のコンテンツを閲覧しているのかを把握することができます。

この「サイト内ナビゲーション」に、「アクセス解析」という、異なるツールを組み合わせて分析を行うことによる相乗効果に野村AM様は着眼されました。

「Webダイレクトアンサー」で質問されるキーワードの動向と合わせて、「SiteCensus」でWebサイトの閲覧状況を分析することで、ユーザーのニーズやWebサイトの課題をより細かく把握することができます。

そこからユーザーの興味関心に合わせ、「Webダイレクトアンサー」のチューニングを日々行ったり、「SiteCensus」の経路分析から、離脱（他のサイトに移ってしまう）の多いページのデザインや、導線（サイト内リンク）を改善するなど、2つのツールを活用しWebサイトの使いやすさの向上に努めています。

これらのツールの運用、データ分析のために野村AM様は、トランスコスモスの「オンサイトサービス」を導入されています。このサービスは、トランスコスモスの担当者が野村AM様の社内に常駐し、ツール運用から収集データの分析、改善提案を行います。常駐することでWebサイトの方針、課題、クライアント業界の状況を常に高いレベルで共有し、タイムリーかつ的確にデータ報告や改善提案が可能になります。こうして野村AM様は迅速な状況把握と、Webサイトの見直しを行うことができるようになりました。

また、Webサイトの方針、課題を細部まで把握する担当者がトランスコスモス社内と連携することで、最適なツールやWeb業界のトレンドをフィードバックできることも大きなメリットです。

今後もトランスコスモスは、野村AM様のWebサイトが業界のリーディングカンパニーにふさわしいユーザーに支持される姿であるよう、最適なツール・サービスを提供し、全面的にサポートしていきます。

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