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沖縄県庁様

長年にわたるコールセンター事業やデジタルマーケティング事業で培った経験とノウハウを活用し、沖縄県の人材育成・雇用創出に貢献

課題

県内雇用環境の改善(創造)

成果

  • トランスコスモスグループ拠点を活用した人材育成事業のサポート
  • 長年の経験とノウハウで培った人材力と技術力の提供
  • 職業訓練により若年者の離職率改善とキャリアアップを支援

トランスコスモス株式会社
常務執行役員
営業統括副責任者
貝塚 洋

トランスコスモスグループ拠点のファシリティと技術力を活用した
人材育成・雇用創出支援サービス

トランスコスモスは、グループ拠点を活用した業界最大規模の体制で、国内およびアジアを中心とする海外において、多くのお客様企業にコールセンター、Webサイト構築・運用サービスを提供しております。

人材育成研修や職業訓練は、このようなトランスコスモスグループの長年にわたる実績とノウハウ、沖縄県にある拠点や採用実績を活かしたサービスです。

今後、震災により緊急雇用が必要な東北地方をはじめ、トランスコスモスグループが拠点をもつ地域の自治体を中心に、本事業の展開を目指し、人材育成や雇用創出を積極的に支援してまいります。

沖縄県の失業率改善に向けた人材育成・雇用創出、ミスマッチ改善の取り組み

沖縄県では、IT業界において、技術者、研究者、IT専門家など特定の専門技術を有する人材不足と回答している企業が8割を超えています。(沖縄県平成23年度調査より)

一方、IT業界以外の県内雇用環境は厳しく、沖縄県庁は、雇用環境の改善(創造)が急務であると考え、県在住で失業中の求職者を対象に「人材育成事業」である「コールセンターエントリー人材育成事業」や「DTP・Webデザイン業務人材育成事業」など、多くの「雇用環境改善事業」を企画されました。

これらの事業は、特に、離職を余儀なくされた非正規雇用者、中高年者、若年者などの失業者に対して、次の職につながる即戦力となるスキル習得のための研修を行い、失業率の改善と定着率向上を目的としています。

そこで、県内4拠点のコールセンターを保有し、3,000名を超える従業員の雇用実績を持つトランスコスモスグループは、沖縄県の人材育成と雇用創出において三つの業務支援をご提案し、受託しました。

長年の経験とノウハウを活かした研修プログラムで雇用創出

まず一つ目は、沖縄県の重点産業である情報通信分野に位置づけられているコールセンター産業で即戦力となる人材を育成する「コールセンターエントリー人材育成事業」です。

トランスコスモスグループであるトランスコスモスCRM沖縄のコールセンター拠点において求人募集から6ヵ月に渡り、Off-JT研修※1、OJT研修※2を新規雇用者32名に対し行います。独自の研修制度を基に設定したカリキュラムによって、6ヵ月の研修後も継続して雇用可能なスキルを身に付けることが可能です。

二つ目は、今後さらに需要の拡大が見込まれるWeb業界で即戦力となる人材を育成する「DTP・Webデザイン業務人材育成事業」です。

トランスコスモスグループである株式会社ウェブ・ワークスの沖縄支社において新規雇用者8名に対し、社会人として必要な基礎知識の研修に加え、DTPやWebの技術研修やWEB検定(リテラシー)取得を目指したOff-JT研修とOJT研修を12ヵ月間行います。スキルを獲得しキャリアアップを図るとともに、自らの力で雇用機会を獲得できるように訓練します。研修終了後、就業状況や本人の意思・希望により、トランスコスモスグループにて継続雇用も可能です。

グループ拠点を活用し職業訓練でキャリアアップを目指す

さらに、2011年4月、沖縄県の新たな事業として若年者の雇用不足や思考のミスマッチ、高い離職率を改善するため「若年者ジョブトレーニング事業」を開始しました。

これは、観光業界や福祉業界、IT業界といった沖縄県内でも今後事業成長が見込める業界などに対し、各業界の人材ニーズに沿って、トランスコスモスと本事業の共同受託企業が訓練生募集と訓練先企業の開拓を行い、職業訓練を行うものです。訓練生は、ビジネスマナーやPC操作、業界別研修などの基礎研修をトランスコスモス内で行い、基礎的なビジネススキルを身に付けます。次に、前述の各業界の企業で5ヵ月のOJT訓練によって、より実践的なスキルを身に付けます。訓練を実施することで、訓練生と企業側のミスマッチを解消し、訓練終了後も継続して雇用されるような人材を育成します。

また、トランスコスモスと共同受託企業は、継続雇用につなげる管理体制を構築。訓練生が今後の自身のキャリアや就職に対する不安や悩みなどを相談できる時間を設け、訓練生に寄り添ったフォローを定期的に行ったり、訓練先企業とも密にコミュニケーションを図ることで、訓練生と訓練先企業のマッチングを高め、訓練後の定着率アップを目指しています。

今後もトランスコスモスグループは、全国展開する拠点のファシリティと最先端の技術力、豊富な人材力を活用し、サービスを提供していきたいと考えています。特に、震災により多くの方の雇用が失われ、緊急雇用が必要な東北地方を中心に、人材育成や雇用創出を目指してまいります。

※1 Off-JT(Off the Job Training)研修:仕事の場を離れて行う人材育成
※2 OJT(On the Job Training)研修:実際の仕事を通じて行う人材育成

トランスコスモスグループ 沖縄サービス拠点

トランスコスモスグループ 沖縄サービス拠点

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