あなたの、グローバルITパートナーを目指して。

映像機器から遺伝子解析を始めとするライフサイエンス分野まで、オリンパス株式会社様を中心とするオリンパスグループは、最先端技術に基づく事業を幅広い分野で展開しています。そして2002年、ERPパッケージのSAP R/3を導入して業務の抜本的な変革を目指す「BPIプロジェクト」を開始しました。ERPの効果を最大限引き出すには、従業員全員に対する体系的な教育が欠かせません。そこで、オリンパスグループのITをサポートするオリンパスシステムズ株式会社様は、ITの全社ヘルプデスクサービスで実績のあったトランスコスモスをパートナーに選び、一体となって従業員教育に乗り出しました。
SAP R/3の導入は、まずFI（財務会計）、CO（管理会計）、HR（人事）のモジュールから開始されました。特にHRにおいて、トランスコスモスはシステム開発の初期フェーズから参画。システムの仕様変更も頻繁に行われる中、オリンパス様の業務と運用ルールを理解し、システム利用者の目線で作成された操作マニュアルと教育カリキュラムは、以後の教育展開の基礎となりました。

2005年には、事業展開の中枢となるSD（販売管理）、MM（在庫/購買管理）のモジュール導入作業が始まりました。しかしながら、教育対象者となる1200名に対して、講師陣は4名。2006年5月のカットオーバーまでに教育に割ける期間は数ヶ月しかありませんでした。こうした大規模教育を少数体制でスムーズに行う状況において、トランスコスモスのノウハウが生かされました。受講対象者を業務レベル別に、「業務設計担当者」、「職場キーパーソン」、「職場業務担当者」の3層に分け、研修受講者が講師となり、下の階層のスタッフを教えていくという教育体制を作り上げました。この方式を円滑に進めるため、延べ700頁に亘る操作マニュアルを業務別に作成し、早期定着を図るため、実業務に即した運用ルールとシステム知識の習得を教育カリキュラムに盛り込みました。また、本番同様のマスタデータを実装した、より実践的な個別学習環境を提供して自主学習を促進し、未習熟項目については随時フォローアップ研修も実施しました。これらの複合的なアプローチにより、2006年5月のカットオーバー時点で多くのシステム利用者が新業務をマスターすることができ、以降、安定的な稼動を実現したのです。

開発フェーズ後半から設置されたヘルプデスク。ここにも様々なノウハウが生かされています。単純に1つの窓口を用意して質問を振り分けるのではなく、業務内容に合わせた窓口と対応ルートを複数用意。質問者がストレスを感じず、できる限り少ないステップ数で満足な回答を得られるヘルプデスクの体制を構築し、ユーザーの利便性と回答までのレスポンスを向上させています。
今後は、関連システムを含む全般的なサポート体制の構築が期待されています。トランスコスモスでは、実践的ナレッジの蓄積だけでなく、システム利用者の視点でプロジェクトが抱える問題点を浮彫りにすることで早期の課題解決を実現し、常に「人とシステム」の最適な環境作りに努めていきます。

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