株式会社リクルートカーセンサー編集部様トランスコスモス

自動車関連サイトでトップクラスの人気を誇る
「カーセンサーnet」において、サポートデスクサービスをご提供。
スピードと品質を兼ね備えたサポートにより、
リクルート様のビジネス展開を強力に支援。

株式会社リクルートカーセンサー編集部様

課題	コア業務である企画への集中と、販売促進支援システムの活用推進
サービス	ビジネスシステムサポートデスクサービス
成果	業務・業界を熟知した高品質なサポート次々と誕生するワークフローにも柔軟に対応リクルート様と綿密に連携し、体制を随時最適化

本来業務である「企画」へのシフト

リクルート様が発行する中古車情報誌「カーセンサー」のインターネット版として、1996年4月にサービスをスタートした「カーセンサーnet」。常に20万件もの中古車情報が掲載され、自動車関連のWebサイトとしてトップクラスの人気を誇ります。同サイトは2002年7月に大幅なリニューアルを敢行、それと同時期に「ネット販促ヘルパー」の導入を実施しました。ネット販促ヘルパーは、カーセンサーnetを利用するクライアント（中古自動車販売会社）とカスタマー（読者）とのコミュニケーションを迅速かつ効率的に行うための販売促進支援システムです。会員登録したクライアントは、ネットを介したカスタマーからの見積もり依頼、在庫確認などの問い合わせへ簡単に対応でき、自社掲載物件に対する反響状況や小売相場を確認することができます。クライアントにこれらの機能を有効に利用頂くためにも、リクルート様ではユーザビリティを考慮したクライアントサポート体制が必要不可欠でした。しかしながら、急激な進化を遂げるネット業界ではサービスの拡張だけでなく、新しいビジネスへの迅速な対応が求められるため、本来業務である企画への集中が必須となります。そのため、リクルート様はこの運営をアウトソーシングすることを決断、以前から実績のあるトランスコスモスを採用されました。

リクルート文化や自動車販社業務を理解したサポートデスク

トランスコスモスでは、ID／パスワードの発行・運営、及びクライアントからのネット販促ヘルパーに関する問合せ対応、障害受付を中心に実施し、稼働以降、毎月1000件余りのクライアントからの問い合わせが寄せられています。トランスコスモスでは、ユーザビリティや対応効率の向上を目的に、カーセンサーnet、ネット販促ヘルパーの熟知は勿論のこと、リクルート様特有の企業知識や、中古車販売業界の知識を充分に理解した上でサポートを実施しています。また、お客様情報を取り扱うポジションでの作業となることから、近年対応が必須とされている個人情報保護や情報漏洩防止に対応できるサービスの提供を行うため、コンプライアンス研修の徹底を図り、人材育成に努めています。

新しいビジネス展開に即座に対応する柔軟性

カーセンサーnetにおけるトランスコスモスのサポート業務範囲は上記にとどまりません。ネット掲載情報の修正業務なども大きなウェイトを占めています。単なる情報修正だけではなく、ミスの発生件数／状況の集計、分析を行い、業務改善提案も実施しています。
前述の通り、動きの激しいネットサービスにおいては、サポート業務もダイナミックに変化していきます。新しいビジネス展開とともにワークフローが次々と生まれ、それに対し柔軟に対応していくことが求められます。トランスコスモスでは、リクルート様と密接な連携により問題意識の共有を図り、随時体制の見直しを実施、最適なソリューションをご提案しています。今後もトランスコスモスではリクルート様の良きソリューションパートナーとして、リクルート様の更なる発展をサポートしていきます。

Recruit CarSensor 相関図

リクルートカーセンサー相関図

常に変化を求めるリクルートの企業文化をよく理解していただいています。

リクルートは、仕事の領域を常に広げていこうという指向を持った企業です。自分たちの流儀を頑なに守ろうとするアウトソーシング企業もありますが、トランスコスモスさんからは非常に柔軟に対応できる体制を提供頂いております。新しい事業展開をする上でも融通が利くため、我々としても一緒に働きやすいですね。
クライアントやカスタマーに、正確な情報を迅速に提供することが、我々のミッションと考えています。これからもスピード感と高いクオリティを持って業務を進めていただきたいと思っています。今後は、業務改善についても協力を期待しています。

株式会社リクルート
カーセンサー編集部
カーセンサー編集長
馬弓良輔様