サービス
簡単な操作性と分析の柔軟性で全社のコアメトリクス利用者が増加。専用の運用サポート窓口を設置し、分析データ活用の幅を大きく広げる。
トレンドマイクロ株式会社様
| 課題 | Webサイト分析を世界共通の統一した指標で行いたい |
|---|---|
| サービス | IBM® Coremetrics® Digital Marketing Optimization Suite |
| 成果 |
|
グローバル全社でWebサイト分析ツールを統一しWebガバナンスの構築を支援
トレンドマイクロ株式会社様(以下、トレンドマイクロ様)は、国内トップシェアを誇るセキュリティ対策ソフトウエア「ウイルスバスター」を展開されているグローバル企業です。
世界10カ国12箇所でサービスを展開しているトレンドマイクロ様では、コーポレートサイトやオンラインショップなどのWebサイトにおいて、世界共通の統一した指標で分析を行う環境を整えるため、訪問者ひとりひとりの行動データの一元収集・管理を可能にするWebサイト分析ツール「IBM® Coremetrics® Digital Marketing Optimization Suite（アイ・ビー・エム コアメトリクス デジタル マーケティング オプティマイゼーションスイート／以下、コアメトリクス）」の導入をグローバルで決定し、日本サイトへの導入サポートをトランスコスモスにお任せいただきました。
専任スタッフによるスムーズな運用サポート体制の構築
コアメトリクス導入当初は、全体運用管理、テクニカルサポートまで全てをトレンドマイクロ様社内で対応していました。しかし、ユーザー画面上で簡単にレポートを作成できる操作性や任意条件によるカスタマイズ分析の柔軟性など利便性が高いことから社員様の利用が増えたため、さまざまな問い合わせが急増し、運用サポート体制の見直しが急務となっていました。そこでトランスコスモスは、トレンドマイクロ様専用のサポート窓口の設置をご提案し、豊富な経験と知識をもった専任のスペシャリストによる新しい運用サポート体制を構築しました。トレンドマイクロ様社内のユーザーアカウント数はすでに50を超えていますが、部門ごとの要件に合わせたオリジナルレポートの設定やユーザーのレベルに合わせた適切な情報提供を行い、柔軟でスムーズな運用サポートを行っています。
さらに、コアメトリクスをより効果的にご利用いただくために、専用サポート窓口に寄せられる問い合わせ内容を基に勉強会を実施するなど社内の啓発活動強化のお手伝いも始めています。社員様にコアメトリクスを身近に感じていただき、分析数値にも興味をもっていただけるよう、学習コンテンツをわかりやすく作成し、Webサイト分析データの活用意識の向上、分析ノウハウの共有に努めています。
データ集約とレポートのカスタマイズにより分析の幅が広がる
コアメトリクスの導入で全部門の分析データを全社一元管理できるようになったことに加え、各部門のマーケティング担当者様が必要条件に合わせて自由な切り口で分析できるようになったことにより、Webサイト分析の幅が大きく広がりました。
また、「ウイルスバスター」の体験版ダウンロードから正規版購入までのお申し込みを増やす施策として、コアメトリクスのレポートからCV(コンバージョン)に至っていない顧客を抽出し、購入促進メール配信するなど分析結果を活用し、次のアクションに繋げることもできるようになりました。
今後の取り組みとして、トレンドマイクロ様は、複数のWeb媒体に出稿しているバナー広告の直接CV（コンバージョン）※1と間接CV（ビュースルーコンバージョン）※2の両方を比較分析することにより、ROI※3を最大化する広告を見極め、真に価値のある広告へ投資を再配分していくことをお考えです。
今後もトランスコスモスは、このようなトレンドマイクロ様のニーズと社内の運用状況を深く理解するために社員様とのFace to Faceの接点を増やし、ユーザーレベルに応じた勉強会を企画するなど、的確なサポートと有益な情報提供でトレンドマイクロ様の売上拡大に寄与してまいりたいと考えています。
※1 表示された広告をクリックしてサイトに訪問し、そのまま離脱することなくコンバージョン(成果)に至った数
※2 表示された広告はクリックせず、後に自然検索やブックマークなどからサイトに訪問し最終的にコンバージョンに至った数
※3 Return On Investment：広告費に対する投資利益率
トレンドマイクロ様 提供サービス
テクニカルサポートだけでなく有益なアドバイスもいただき助かっています。
トレンドマイクロ株式会社
グローバルマーケティング統括本部
マーケティングプランニング&オペレーション部
カスタマーコミュニケーション課
シニアスペシャリスト
小俣 真吾 様
トレンドマイクロ株式会社
グローバルマーケティング統括本部
マーケティングプランニング&オペレーション部
Core Web課
担当課長代理
鍋山 亘 様
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システムを熟知していなければうまく扱えなかった今までのツールと違い、コアメトリクスのわかりやすいインターフェイス、分析レポートのカスタマイズの柔軟性は、社内の業務効率向上に役立っています。テクニカルの知識がないマーケティング担当者でも複雑な要件の分析やグルーピング設定などが管理画面から簡単に行えるようになり、サポート費用のコストダウンにもなりました。
コアメトリクスの導入時も、トランスコスモスさんとの頻繁な意見交換による細やかなサポートのおかげで、タグ入れ、指標のカスタマイズなどもスムーズでした。質問へのレスポンスも早く、弊社内部の運用状況を深く理解した上でのサポートはとても助かっています。今後も、テクニカル面のアドバイスに加え、私たちが気づいていないツールの有益な機能や利用法があればもっとご提案いただき、一緒に前進していきたいですね。