サービス
金融業界事例一覧
イーバンク銀行株式会社様
デジタル
マーケティング
顧客の問題解決をよりスムーズに。FAQと検索エンジンでWebサイトの顧客満足度を向上する新たなソリューションを導入。
FAQページに検索機能を導入し、ユーザビリティを向上させる。質問のフリーワードに対し適切な回答を提示。問題解決の精度を向上させる。CMSツールの導入でFAQの更新や変更がスピーディでスムーズに。
株式会社みずほコーポレート銀行様
ビジネスプロセス
アウトソーシング
法人向けインターネットバンキング「みずほe-ビジネスサイト」の顧客満足度向上を実現する高品質なサポートデスクを提供
体系化された金融業界向け教育スキームと、QuickSupportを用いた的確な履歴管理・分析。ヘルプデスクの実績を活かした、フィールドサポートの運営。
株式会社横浜銀行様
デジタル
マーケティング
Flash と人物動画を組み合わせたPIP®（Person In Presentation）で住宅ローンの仕組みを分かりやすく説明。顧客の理解度深化とCSの向上を実現。
PIPを採用し、住宅ローン契約に対するお客様の理解をサポート。PIPならお客様の都合に合わせ、いつでも何度でも閲覧が可能。顧客説明責任をより徹底し、銀行に対する信頼感・安心感を向上。
岡三証券株式会社様
デジタル
マーケティング
災害時に備えた情報発信体制を構築。リスクマネージメントのレベルを向上させる。
サーバーを冗長化してリスクを分散する。DRサイトを新たに構築しトラブルに備える。サーバー運用報告を定期化するなど新たな運用体制を構築。
野村アセットマネジメント株式会社様
デジタル
マーケティング
検索ツール、アクセス解析ツールの導入から、その運用・ユーザーニーズのデータ分析まで、社内常駐の「オンサイトサービス」がWebマーケティングを全面サポート
検索ツールでユーザーの生の声を収集。アクセス解析ツールの分析結果からサイト内の導線を最適化し、常駐の分析担当者がサイトの状況を把握、さらなる改善を提案。
ひまわり証券株式会社様
デジタル
マーケティング
新しいCIに基づいてWebサイトをリニューアル。マーケティング展開の基盤を構築する。
新しいCIに合わせたWebサイトを短期間で構築する。Web制作にマーケティング視点を効果的に導入する。社内における「Webガバナンス」を確立する。
松井証券株式会社様
コールセンター
業界ナンバー1、松井証券の顧客サポートを成長にあわせて支援する実績とノウハウ
東京につづき札幌市に第2のコールセンターをスタッフ総勢240名でオープン。設置場所から、インフラ設備までをクライアントの視点から提案し、独自のスタッフ育成スキームをスピーディーに実現。
株式会社オリエントコーポレーション様
コールセンター
ビジネスプロセス
ソリューション
膨大な数の顧客とのコミュニケーション業務をトータルかつ柔軟にサポート。新法律へのスピーディな対応を成功に導く。
テレコミュニケーションや書類精査などの業務をトータルでサポートする。プロジェクトチームを短期で構築し効率的に運営する。顧客からの声の分析や営業施策のサポートなど追加ニーズにも対応する。
株式会社ジャックス様
コールセンター
お客様の「生の声」を収集・分析し、解約防止や顧客満足度向上につながる施策を提案。効果的な顧客維持を実現
お客様の本音を聞きだす設問設計や、コールセンターの運用ノウハウと収集・分析力を融合した「すぐに使える施策」の提案。クライアント、サービスベンダーの垣根を越えた一体化の取り組み。
株式会社セディナ様
コールセンター
全国56ヶ所の支店への問い合わせ電話をひとつのコールセンターに集約し、顧客満足度の向上と業務の効率化、コスト削減を実現
月間6万件の回答迅速化と、業務の効率化を実現。情報の集中化と回答方法の体系化。問合せデータを蓄積し、マーケティングに活用。
公共業界事例一覧
東京ガス株式会社様
ビジネスプロセス
アウトソーシング
物流改革の肝となる工事材料・ガスメーター受発注システム「TODO君」の導入を強力に支援。「物流費削減」「購入価格低減」「顧客志向」を目標としたサプライチェーンマネジメントの実現をサポート。
業務とシステムが連携した利用者視点でのマニュアルを作成。大規模教育を可能とするノウハウ。サポートデスクの設置で、スムーズなシステム運用を実現。
通信・メディア・情報業界事例一覧
株式会社ケイ・オプティコム様
ビジネスプロセス
アウトソーシング
「芯線管理システム」導入にともなうBPR～運用支援～サポートデスクをワンストップで提供。設計技術者様のコア業務への集中を支援。
位置と関連のある属性情報を地図データ上で一元管理する地理情報システム（GIS）の運用を支援。業務統合・業務フロー再構築を推進し、納期を1/3に短縮。ノウハウの蓄積と、標準化推進。
NHN Japan 株式会社様
デジタル
マーケティング
Webサイト制作チームをオンサイトで提供。効率的で安定感のある制作体制を構築。
サイト制作チームをオンサイトで提供し、安定した制作体制を構築。制作完全委託により社員様の労働負荷が劇的に軽減。制作スタッフを本部側がサポートし、チームのクオリティを維持。
株式会社ゲームオン様
デジタル
マーケティング
ユーザー動向に対応した検索連動型広告で新規会員獲得の240％アップを実現
ネットプロモーションによる新規会員獲得数を240％アップ。ユーザー動向に対応した、きめ細かなチューニング。課金率の高いユーザーを獲得し、売り上げをアップ。
株式会社リクルート カーセンサー編集部様
ビジネスプロセス
アウトソーシング
自動車関連サイトでトップクラスの人気を誇る「カーセンサーnet」において、サポートデスクサービスをご提供。スピードと品質を兼ね備えたサポートにより、リクルート様のビジネス展開を強力に支援。
個人情報保護や情報漏洩防止に対応したサービスを提供。業界・業務知識の理解による高品質なサポート。お客様との密な連携による体制の最適化。
流通業界事例一覧
株式会社オッシュマンズ・ジャパン様
デジタル
マーケティング
オンラインショップを短期間でフルリニューアル。オンサイトによる新たな運用体制も構築する。
短期間でECサイトを全面的にリニューアル。商品カテゴリーや導線を再構築し検索性を向上させる。Webマスターが社内に常駐する新しい運用体制を構築。
シャディ株式会社様
デジタル
マーケティング
検索連動型広告の最適化とLPOで、昨年比200％以上の受注件数UP。SEM＋サイトプロモーションのノウハウでECサイトをサポート。
お中元商戦で昨年比伸張率200％の受注件数達成。検索連動型広告の最適化と連携したLPOを実現し、お中元関連キーワードでCVR（コンバージョン率）9.52％をマーク。
株式会社セブンドリーム・ドットコム様
ビジネスプロセス
アウトソーシング
全国のセブン-イレブン12,288店およびセブン-イレブンネット利用者様向けのサービスセンターを再構築。業務効率化と運用体制の最適化により、運用コストを20％削減。
ヘルプデスク業務の豊富な実績とノウハウが高い評価。既存の業務を引き継ぎ、業務プロセス・運用体制を再構築し、運用コストを20％削減。トランスコスモスBPOテクニカルセンターを活用。
株式会社ダイエー様
デジタル
マーケティング
46年ぶりの皆既日食の映像を独自のコンテンツとして全国店舗に配信。デジタルサイネージを活用した集客・販促イベントを成功させる。
デジタルサイネージで皆既日食の映像を全国店舗に配信。集客・販促イベントを企画段階からサポート。コンテンツ手配も支援する。安定的な配信体制を構築。リスク発生時への備えもあらかじめ準備する。
株式会社ニチレイフーズ様
ビジネスプロセス
アウトソーシング
冷凍食品最大手・株式会社ニチレイフーズ様の受注センターを再構築。地方センターの活用と運用体制の最適化により、運用コストを15％削減。
受注センター業務の豊富な実績とノウハウが高い評価。業務プロセス・運用体制を再構築し、受注センターの品質を均一化。地方センターの活用と運用体制の最適化により、運用コストを15％削減。
森永製菓株式会社様
ビジネスプロセス
アウトソーシング
全国の拠点で利用されるPCの調達～廃棄業務を最適化。サポートデスクとの連携により利便性を向上し、利用満足度97％を実現。
「見える化」「属人化防止」をKEYに業務を適正化。情報システム部の本来業務へのシフトを支援。運用情報の分析による改善提案の実施。
製造業界事例一覧
日産自動車株式会社様
ビジネスプロセス
アウトソーシング
自動車業界での豊富な業務経験を活かしたサポートデスクサービスの提供により、販売台数に直結する販売会社様の業務を強力に支援。
自動車業界において蓄積したナレッジを標準化。トランスコスモスとお客様企業双方が提供サービスを評価し、可視化した課題を改善。アカウントマネジメント機能を強化し、SLAを達成。
オムロン株式会社様
デジタル
マーケティング
海外グループ企業と連携しグローバルなSEM展開をサポート。英語のキーワードを選定して世界中のユーザーのアクセスを獲得する
英語による検索連動型広告を実施しグローバルユーザーを誘引。アメリカ法人との連携で広告出稿体制構築やキーワード選定をサポート。150を超える国・地域からのアクセス。PVとユニークユーザー数はそれぞれ半年間でおよそ4倍に。
オリンパス株式会社様、
オリンパスシステムズ株式会社様
ビジネスプロセス
アウトソーシング
独自ノウハウで1200名分の教育を少数体制で実現。業務とシステムの熟知でSAP R/3の円滑な導入に成功。
開発フェーズから参画、システムと業務の両面に精通。1000人超の受講者を対象とした教育カリキュラムを円滑に実行。開発フェーズから蓄積したナレッジを、そのままヘルプデスクで活用。
オンキヨー株式会社様
コールセンター
事業再編にともなってコールセンター業務を移管。3カ月という短期間で新しい体制を構築する。
コールセンターの期間限定運用を一括してお引き受けする。別業務を担当されていた社員の皆様に短期間でのトレーニングを提供。3カ月という短期間でコールセンターの新しい体制を完全構築。
大手電機・精密機器メーカーA社様
ビジネスプロセス
アウトソーシング
大手電機・精密機器メーカーにおいてアプリケーション保守業務を再構築。業務統廃合・業務プロセス改善・標準化・適正人員配置で全体工数を20％削減。
アプリケーション保守業務の現状を調査・分析し、現状業務の課題を明確化。業務統廃合・業務プロセス改善・標準化・適正人員配置により、全体工数を20％削減。社員様の企画・戦略系業務へのシフトを実現。
トレンドマイクロ株式会社様
コールセンター
緻密なスタッフ管理や拠点の多面的展開によって、ユーザーサポートの品質向上とコスト削減を同時に実現する。
お客様のニーズに合わせユーザーサポート体制をスピーディに構築。トランスコスモスと緻密なスタッフトレーニングを実行しサポート品質を向上させる。ニアショア、オフショアの有効活用により、コストを大幅に削減。
マイクロソフト株式会社様
デジタル
マーケティング
国内屈指のメガ法人サイトの運用業務をセンターに集約。新たな運用体制のもとでコスト削減やフレキシビリティを実現する。
本社内に専門の運用センターを開設、運用業務を集約する。コスト削減を実現し、業務量増減への柔軟な対応を可能にする。Web運用業務のマネージメントの最適化を実現する。
昭和シェル石油株式会社様
デジタル
マーケティング
部署ごとに更新していたサイトを常駐のWebマスターが一括受託スピーディなページ制作とタイムリーかつ的確な情報発信
Webマスターの常駐によりWebページ制作の社内負担を軽減。制作依頼者の意図に沿ったページをスピーディに制作し、定常的なWebサイトの分析からプロとしてさまざまな改善策も提案。
NTN 株式会社様
ビジネスプロセス
アウトソーシング
アプリケーション開発、サポートデスク、システム運用の各フェーズをワンストップで提供することにより、業務の効率化、コストの最適化を実現
IT環境とビジネスニーズの変化に応じたサポートサービスをワンストップで提供。社内から高い信頼を得るきめ細かなサポートデスクサービス。IT戦略を踏まえた一貫性のあるサービスを提供。
積水ハウス株式会社様
ビジネスプロセス
アウトソーシング
幅広い設計支援をはじめ、CADシステムの開発支援、研修・サポートデスクの運用支援をワンストップで提供。
技術力と業務プロセスの知識を兼ね備えたエンジニアによる設計サポート。変化する業務プロセスやニーズを素早くキャッチアップする力。「国内」と「海外オフショア拠点」を組み合わせた新たなサービスモデルを確立。
積水ハウス株式会社様
デジタル
マーケティング
ブランド価値向上と販売促進のため登録会員の増を目指したWebサイトへとリニューアル。営業活動や商品開発にも情報活用。
アクセスの急増にも耐え得るWebサイトを構築。訪問者が求める情報へとスムーズに誘導し、Webマーケティングを行う仕組みも構築。
東建コーポレーション株式会社様
デジタル
マーケティング
自社主催国内男子ゴルフツアートーナメントの視聴率向上のためYahoo!動画、Yahoo!スポーツと企画提携。低予算で大掛かりなプロモーションを実現
低予算でメガポータルとのアライアンスを実現。動画コンテンツの連携で純広告より効果的なプロモーションで、アーカイブ化によって視聴回数の向上にも貢献
三井不動産レジデンシャル株式会社様
デジタル
マーケティング
個々のページのデザインを統一し、Webサイトのクオリティが大幅向上。 さらに、新しい運用体制によって、 スムーズな情報更新を可能にする。
サイト制作におけるレギュレーションを統一し、高級感、信頼感を高める。リニューアル後、アクセス数が大幅に増加。月40～50件発生する物件更新作業の円滑化とクオリティの向上。
オカモト株式会社様
デジタル
マーケティング
アーティストとのコラボを柱とした戦略的コミュニケーションをデザイン。アイデアやネットワーク力で商品プロモーションを成功に導く。
商材の特性を踏まえプロモーションのアイデアを立案。ネットワークを駆使し、アーティストとのコラボレーションを実現。コミュニケーションの最適なデザインを行いメッセージを効率よく訴求。
花王株式会社様
デジタル
マーケティング
訪問者数、国内メーカーTOP10に入る巨大サイト。時代に適したノウハウとアドバイスの提供を通じ、消費者が使い易いWebサイトを実現
階層図やマニュアル作成、テンプレート設計など、企画・技術面もサポート。豊富な経験に基づく進行管理と、お客様の半歩先を行く提案や、オンサイトでのWebサイト運営管理など柔軟な運用体制を提供。
キリンビール株式会社様
デジタル
マーケティング
ターゲットへ確実にリーチするコラボレーションプランをご提案。お客様企業のニーズに応える大規模キャンペーンを実現
お客様企業のニーズに応え、商品とターゲットユーザーを的確にマッチング。店舗とネットのプロモーション・ミックスによる大規模キャンペーンを実施し、事務局や問い合わせ対応のコールセンターなど運営もサポート。
株式会社サンリオ様
デジタル
マーケティング
コーポレートサイトの導線を整理し、回遊性やPVの向上に成功。オペレーションの効率化を実現する。
コーポレートサイトをリニューアルしキャラクターの世界観訴求や店舗誘導を強化する。情報やコンテンツを整理しユーザー導線を再構築。結果、PVが110％向上。Webサイトの運用体制を抜本的に見直しオペレーションをスムーズに。
株式会社ディーエイチシー様
デジタル
マーケティング
通販化粧品業界初の動画ポータル「DHC TV」立ち上げをサポート。顧客との絆づくりや販売促進を支援する。
業界初となる動画ポータルにソリューションを提供。導入コストと運用のコストを格段に安価に抑える。多彩な機能により様々なビジネスニーズを実現する。
ミズノ株式会社様
ビジネスプロセス
アウトソーシング
会員30万人がアクセスするミズノ様Webサイトにおいて、「安定稼動」「データ保全」「セキュリティ」を実現するWeb運営サービスを提供。
構築と運用を集約したe-Supportセンター。豊富なサポート実績で蓄積された運用ノウハウ。MCM（マーケティングチェーンマネジメント）への展開支援。
ミズノ株式会社様
デジタル
マーケティング
ビジュアルで分かりやすいオーダーグラブのWebサイト「ミズノグラブシミュレーション」を構築
5年間のWebサイト運営の経験を基に、顧客の生の声を活かした最適な提案を実施。運営の事務局と開発チームが連動顧客のニーズとお客様企業の要望を融合したWebサイト制作し、「mizuno.co.jp」Webサイトのデータベース管理も受託。
株式会社ロッテアイス様
デジタル
マーケティング
モバイルプロモーションの最新ソリューションをご提案。前例のないコンテンツを展開しロングセラーブランドの活性化を図る。
モバイルプロモーションの最新ソリューションをご提案する。キャラクター開発ほかプロデュース業務全般のサービスをご提供する。プロモーションのスムーズなローンチをサポートする。
株式会社ロッテ・アド様
デジタル
マーケティング
ロッテアイス「爽（そう）青春フォトコンテスト！」でカメラ付携帯電話を活用した新しいキャンペーンをプロデュース
消費者に継続的な購買を促すインタラクティブ性の高いキャンペーンを提供。コンテストの様子を知らせるメールマガジンを定期発行し、消費者とのコミュニティ化をはかり、企画からWebサイト構築、運営、サポートまで一貫したサービスを提供。
医薬・医療業界事例一覧
協和発酵キリン株式会社様
ビジネスプロセス
アウトソーシング
約1,400名のMR（医薬情報担当者）を支える「MRPCサポートグループ」においてサポートデスクサービスを提供。MRの視点に立ったサービスが社内で高い評価
コールトラッキングシステムを活用した、エージェントに依存しない正確かつスピーディーなサポート。MRの立場で現場の声を聞き、電話1本で安心感をもたらす応対とCSマインド 。標準化したサポートデスクサービスのナレッジを活用。
製薬会社A社様
コールセンター
24時間対応とコスト削減を両立したASPサービス
被験者への質問項目を音声認識で自動受付して、最寄りの治験募集医療機関を案内するASPサービスで、独自の設備を抱えることなく、コスト負担を大幅に軽減。
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