FAQナレッジならトランスコスモス

40年以上におよびコールセンター運用ノウハウに基づいたログ分析と、その分析結果を基にしたFAQコンテンツの作成サービスを展開してきたトランスコスモスが、最少の工数およびコストによって、たんなるテキストマイニングだけの分析では得られないFAQサイトの構築運用を提供します。

• 様々な業態業種のFAQサイト構築実績
  国内PCメーカー、ソフトウェアメーカー、周辺機器メーカーなどのテクニカル系から金融および流通製造まで様々な業態業種のFAQサイト構築実績。
• コールセンターからFAQまで対応可能
  コールセンターのスーパーバイザーと、FAQチームスタッフが連動することで、相乗効果を生み出すことが可能。

トランスコスモスコールセンターチームと連携することにより、顧客が望んでいる真に必要なコンテンツネタを供給してもらうことが可能になります。
また、コンテンツ自体を内部ナレッジとして活用することも可能なことから、解決率向上、再着率の低下、新規メンバーの立ち上がり速度の向上が見込めます。

コンテンツが陳腐化しないよう、適切な運用を実施し、コール量を削減、あるいは、向上させないために、コンテンツへのナビゲートをコールセンター、Webサイトそのものを用いて実施することによって、最適化が完了します。

ユーザーに満足していただくためには、ユーザーの志向、トレンドをコンテンツに取り込むと同時に、適度な「情報量」、情報や知識の「正確性」、ユーザーのレベルに適した「分かりやすさ」、検索エンジンから検索されやすい「検索対象力」に対し考慮が必要です。