サービス
保険業界向け主要サービス
不払い・過剰請求問題へのコールセンター対応
請求者の申告漏れによる不払いや保険の過剰請求などの顧客対応には、専門知識と業務経験が不可欠です。コールセンター業界最大手のトランスコスモスでは、保険全般に関する専門的な知識を持った経験豊富なオペレーターが、インバウンド（お問合せ）もアウトバウンド（顧客への連絡と内容のご説明）にも品質の高いアウトソーシングサービスをご提供いたします。
診断書エントリー・傷病名自動コード化で保険の審査業務をスピーディに高品質化
従来の診断書入力サービスにとどまらず、傷病名・手術名の自動コード化システムを導入した、トランスコスモスならではのアウトソーシングサービスです。（特許出願中）人的業務比率を軽減することで、そこで派生するミスも低減。さらに、継続してデータ化を行う上で見つかる問題点には絶えず改良を加えることで、日々成長する高精度な入力結果を実現いたしました。95％以上の自動コード化実績を持つこの先進のサービスが、保険金の支払い漏れ対策、支払い期日の短縮において、高い品質をご提供いたします。
サービス保全業務の充実で顧客満足度を向上
トランスコスモスは、顧客満足度をあげるためのサービス保全業務をフルサポートいたします。トランスコスモスのコールセンターサービスをご活用いただくことで、いままで9時～6時で行っていた商品説明や情報開示、保険申請の受付などの顧客対応をインターネットと電話による対応で24時間行うことが可能となります。保険募集人資格を持った経験豊富なスタッフを時間帯や時期にあわせ最適化された人数で配置することで、お客様のコスト負担を最小限に抑えながらサービス保全の拡充を図ることが可能です。
また、トランスコスモスは、顧客の声（VOC）を分析して、経営やマーケティングに活用するための国内最大規模のアナリスト集団を養成。WebやコールセンターにおけるVOCの収集・分析・活用をトータルでサポートできる体制を構築しました。このサービスをお使いいただくことで、顧客のニーズを反映した新しい商品開発や、インターネット上でのFAQの充実など、顧客満足度向上のための施策を効率的に行うことが可能となります。
多様化する販売チャネルへの導入支援
銀行や郵便局での窓口販売の解禁に代表されるような販売チャネルの多様化に伴い、業務システムの導入・展開／教育・運用（ヘルプデスク業務）といったサポートデスクが必要となると思われます。トランスコスモスのサポートデスクサービスは、20年以上の実績を持ち、業界No.1シェア（※1）。システムの導入・運用支援をはじめ、豊富なサービスメニューにより、ヘルプデスク、社員教育、IT資産管理などのソリューションサービスを「総合サポートデスクサービス」として提供し、機会損失を削減します。
（※1）ITアウトソーシング：ヘルプデスク／オンサイト保守分野において2年連続して売上1位 出典「ITアウトソーシング市場展望2008」株式会社 ミック経済研究所
第三分野保険商品販売促進
今後、大きな成長が見込まれる第三分野の保険商品販売は、トランスコスモスにおまかせください。保険募集人資格を持った経験豊富なスタッフが、保険代理店の資格を保有したコールセンターにて効率的なアウトバウンド（顧客への商品説明と販売）を行います。長年にわたる経験と実績を体系化させたトランスコスモス独自のアウトバウンドサービス「MO3」。活性化のために、データマイニング技術によって科学的に裏付けられた「顧客を買う気にさせるリスト、シフト、スクリプト」を作成・実施し、お客様の収益を最大化させるセールスアウトバウンドを実現します。（コンタクトセンターワールドアワード2006世界大会 最優秀賞受賞）
膨大なIT資産の調達～運用・管理～廃棄までをトータルにマネジメント
全国に展開する営業拠点やデータセンターなど、数千、数万規模のIT資産管理はコスト削減だけでなく、リスクマネジメントの観点からも計画的・戦略的な管理が必要となります。トランスコスモスのITライフサイクルマネジメントサービスは、IT資産の企画、設計・構築、運用までのフェーズをトータルにマネジメント。ITライフサイクル業務の最適化、IT資産情報の一元管理と有効活用、TCO削減、コーポレートリスクマネジメントの強化などを行います。
発注の翌日から運営可能
緊急コールセンターをスピーディに構築
「システムトラブル」や「顧客情報漏洩」など、非常時の対応は企業イメージに直結します。トランスコスモスはご依頼いただいた翌日からお客様専用のコールセンターの立上げが可能です。コンプライアンストレーニングを積んだオペレーターの起用や、反響呼量に応じたシート配置で余剰コストを削減するなど、お客様の危機管理を全面的にサポートいたします。
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