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トータルサポートコスト最適化サービス

【運用改善】問い合わせ削減、商品・業務改善、CS向上の3兎を追う

サービス内容

【運用改善】お問い合わせ削減、商品・業務改善、CS向上の図

コールセンターや検索キーワードに含まれる問い合わせや質問の発生理由（コールリーズン）をテキストマイニングし、「よくある質問TOP100」を抽出します。それをもとに、FAQコンテンツや研修教材、問診ツールの制作、不満の未然防止策、商品・媒体の改善点抽出などQC活動に活用します。抽出した改善策は、CS調査などに基づき優先順位付けを行い管理します。