顧客の声 活用ならトランスコスモス

VOC活用プロセス構築支援サービスは、コールセンターやWebなどに集まる顧客の声（VOC：Voice Of Customer）を「残す化」「見える化」「使える化」できるような仕組み作りのコンサルティングを行います。
また、分析業務の運用体制構築や分析・情報共有ツールの導入、分析結果に基づく施策立案支援も行います。

• VOC活用スタートアップ支援サービス
  これからVOC活用を始めたい企業向けの簡易コンサルティングサービスです。現状のデータで可能な範囲での分析レポートを作成し、あわせて課題を診断表にまとめて提供します。
• VOC活用レベル診断サービス
  以下の3つの診断を通じて、既にVOC活用に取り組んでいる企業のVOC活用レベルと改善策を明らかにします。
  （1）「残す化」診断：ヒアリング（音声ログ）とライティング（記述ログ）のギャップを検証する
  （2）「見える化」診断：週報／月報の問題点やレポート／イントラネットの閲覧状況を検証する
  （3）「使える化」診断：活用部門へのインタビューを通じてVOC活用の課題を検証する
• VOC分析体制構築支援サービス
  トランスコスモスのVOCコンサルタントが3カ月～半年程度でVOC活動に最低限必要なインフラや体制を整備します。業務設計の際には、お客様企業の関連部署へのインタビューやワークショップを通じてVOC活用目的を明確化します。そうして明らかになった活用目的に応じて、最適な「残す化」「見える化」「使える化」の仕組みづくりを支援します。
• VOC「残す化」トレーニングサービス
  生活者のニーズを引き出すようなヒアリングやライティングを行うための運用ルールの設計や残す化マニュアルの作成、オペレーターの残す化スキルを高めるための研修などを実施します。