サービスText Valuator®（テキストバリュエーター）
アンケートの自由回答に潜む「顧客の声」を分析
サービス内容
当社の豊富なVOC（顧客の声）分析ノウハウと複数のテキストマイニングツールを組み合わせ、アンケートの自由回答などの大量のテキストデータを分類・集計・解析することで、生活者の潜在ニーズやブランドイメージ、経験価値を抽出し、付加価値の高いレポートを提供します。
サービス適用シーン
「顧客の生の声」（コールログ、アンケートの自由回答、Web掲示板ログなど）を有効活用できていますか？
アウトプットイメージ
トランスコスモスのアナリストが、独自の分析手法体系に基づき、高品質のレポートを提供します。
サービス提供プロセス
- スタンダード分析サービス：
Text Valuator®の標準サービスです。事前ヒアリングから分析結果のご報告まで、およそ20営業日でご提供いたします。（20営業日は、スタンダード分析サービスご提供時の目安となります。プロフェッショナル分析サービスご提供時は、別途日数がかかります） - プロフェッショナル分析サービス：
調査設計、分析後の改善支援、特殊分析などのメニューをご用意。スタンダード分析サービスにプラスしてご提供することで、お客様企業の複雑なご要望にお応えします。
Text Valuator®適用事例
弊社コンタクトセンターサービスと組み合わせることで、分析の効果が高まります。
その他のサービス
社内に分析環境を整えたいというお客様企業もサポートします。
- アナリスト育成支援サービス：
テキストマイニングツールの基本操作が身につけられるだけでなく、最新事例に基づくケーススタディや豊富な演習で、データ収集やレポート作成に必要な実践ノウハウも学べるトレーニングを開催しています。
- 分析ツール導入支援サービス：
テキストマイニングツールを購入し、分析したいというお客様企業向けのサービス。多彩な機能と優れた操作性で定評がある、野村総合研究所の“TRUE TELLER”の導入を支援します。トランスコスモス株式会社は、株式会社野村総合研究所と“TRUE TELLER”の代理店販売契約を締結しています。
価格
| スタンダード分析サービス | |||||||||
| 費用概算 （単位：円） |
基本価格：1,102,500～
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| 備考 | 価格は分析対象データの状態や件数により変化します。 推奨件数は約2,000～5,000件です。 データ受領時から納品までの所要時間は、平均で1ヶ月となります。 |
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| プロフェッショナル分析サービス | |||||||||||||||
| 費用概算 （単位：円） |
別途お見積もり
*アウトバウンドセンターの運営費は上記に含まれません |
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| 備考 | ご用意している主なサービス： アンケート調査設計／CS調査／会話音声ログ分析／エスカレーションパス分析／多変量解析／トークスクリプト作成支援／コールログ品質改善支援／Webサイト改善 上記サービス以外をご要望の場合も、お気軽にご相談ください。 |
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| アナリスト育成支援サービス | |||||||||
| 費用概算 （単位：円） |
基本価格：147,000／1人～
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| 備考 | アナリストの派遣費用などは別途お見積もりいたします。 | ||||||||
| アナリスト育成支援サービス | |
| 費用概算 （単位：円） |
“TRUE TELLER”ベースシステムライセンスフィー 基本価格：6,300,000～ |
| 備考 | 保守サポート費は別途となります。 |
MO3®解約防止最適化サービス（関連サービス）
“MO3®（エムオーキューブ、正式名称：Mathematical＆Operational OptimizedOutbound System）”は、数理的な「顧客行動モデル」をベースに「どの顧客に、どのエージェントが、どのタイミングで、どんなオファーを、どんなアプローチで」実行すると最大のROIが得られるかを最適化計算し、効率的な顧客コンタクトオペレーションを実現します。
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