あなたの、グローバルITパートナーを目指して。

マーケティング分野全般におけるお客様企業の幅広い調査ニーズに対応

顧客、市場、競合を理解するための「顧客満足度調査」「利用実態調査」「企業・ブランドのイメージ調査」「新商品受容性調査」「広告効果測定」などマーケティング分野全般における調査ニーズにお応えします。
調査の企画・設計・実施・分析をトータルでサポートし、効果的なアクションプランを導きだします。

生活者のマインド、自社・競合他社のポジショニングを分析
生活者の購買プロセス－商品やサービスの認知、購買、利用状況を詳細に捉え、自社と競合他社との違い、強み・弱みを分析します。

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顧客からお客様企業への意見・要望を収集
顧客からお客様企業への意見・要望を聞くことによって、顧客の満足度や不満を知ることができます。

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プロモーション、キャンペーンの浸透を検証
広告リーチ、フリークエンシー、広告認知、ブランド認知、商品理解、態度変容などを定量的に把握し、今後の施策改善につながる広告効果測定を行います。

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業界のトレンドやマーケット、競合他社の動向を明確化
マーケットの動向、競合他社の動向、他業界での事例などを各種統計データ、セカンダリーデータなどから収集しレポーティングします。

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お客様ニーズに応じスピーディかつ正確に調査
お客様が知りたい情報を電話での直接ヒアリングにより顧客の考えや声、世論などのデータを提供します。

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顧客の日常・深層心理を把握
フォーカスグループインタビュー、デプスインタビュー、行動観察（エスノグラフィー）などのアプローチにより、定量的なアンケートデータや購買データだけではわからない、顧客の多様な生活背景・価値観・ニーズを把握します。
顧客理解に基づいた商品・サービスの開発、コミュニケーションデザインなどに展開が可能です。

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アンケートの自由回答に潜む「顧客の声」を分析
当社の豊富なVOC（顧客の声）分析ノウハウと複数のテキストマイニングツールを組み合わせ、アンケートの自由回答などの大量のテキストデータを分類・集計・解析することで、生活者の潜在ニーズやブランドイメージ、経験価値を抽出し、付加価値の高いレポートを提供します。

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インターネット視聴率を調査
世界標準のインターネット視聴率、オンライン広告統計、PC&携帯サイトのアクセス解析をはじめとするマーケティング情報の提供とお客様固有のニーズに対応した調査、個別分析を実現するサービスです。

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生活者と企業の「コミュニケーション」を活性化し、生活変容と収益拡大を実現

生活者から企業へ、企業から生活者への情報の循環を活性化し、企業内に顧客情報を収集・蓄積・分析することで、生活者の「顔」を見極め「声」を聞き分ける生活者主導型マーケティング戦略を構築します。

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【個客観察】マーケットの「のびしろ」や潜在ニーズを「見える化」し、成長戦略の道標を築く
既存市場と新規開拓市場（ブルーオーシャン）のシェアの「のびしろ」を数値化し、長期経営目標の戦略的妥当性を検証します。

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【システム実装】顧客の「顔」を見極め「声」を聞き分けるための自動化システム
優良顧客スコアを算出し、顧客の戦略的優先順位を数値化した上で、例えば優良顧客のコールログなどに含まれる要望や不満を自動で振り分け、社内にリアルタイムにフィードバックする仕組みを構築します。

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【戦略形成】さまざまな分析に基づく施策立案支援とLTV・ROIのシミュレーション
アンケート、インタビュー、コールログ、CGM、Webログ、顧客DB、POSなど、あらゆるデータソースの分析結果を集約し、ワークショップを開催することで、マーケティング施策のアイデアジェネレーションと戦略形成を行います。

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【プロセス構築】顧客層別のKPI設計とPDCAサイクルの実践
顧客心理行動ステージ（生活者の意識・行動の変遷プロセス）と分析結果をもとに選定したターゲット顧客セグメントとを掛け合わせたマトリクスを作成します。

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【運用改善】問い合わせ削減、商品・業務改善、CS向上の3兎を追う
コールセンターや検索キーワードに含まれる問い合わせや質問の発生理由（コールリーズン）をテキストマイニングし、「よくある質問TOP100」を抽出します。それをもとに、FAQコンテンツや研修教材、問診ツールの制作、不満の未然防止策、商品・媒体の改善点抽出などQC活動に活用します。抽出した改善策は、CS調査などに基づき優先順位付けを行い管理します。

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徹底した生活者視点とデータに基づきマ－ケティングプロセスを最適化

「徹底した生活者視点」と「データサイエンス」により得た事実や知見に基づきマーケティングプロセスを見直し、再構築（リエンジニアリング）することで、人間の知恵と最新の技術を駆使して資源配分された全体最適化を実現します。

顧客の声の「残す化」「見える化」「使える化」の仕組みづくりを総合支援
VOC活用プロセス構築支援サービスは、コールセンターやWebなどに集まる顧客の声（VOC：Voice Of Customer）を「残す化」「見える化」「使える化」できるような仕組み作りのコンサルティングを行います。
また、分析業務の運用体制構築や分析・情報共有ツールの導入、分析結果に基づく施策立案支援も行います。

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「売上Max、販促コストMin」を実現
「コールセンター顧客満足度（CS）調査」「ミステリーコール」など、サービス品質向上に必要な情報をレポートします。製品／サービス全体の満足度調査や利用実態調査、企業・ブランドのイメージ調査など、マーケティング分野全般における幅広い調査ニーズに応えます。また、選挙時には世論調査なども行います。

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解約希望会員への適切な引き留め、解約予備軍会員への予防オペレーションを提供
企業が提供する会員サービスを解約した顧客の、解約理由、属性、行動パターンを分析し、これから解約しようとする顧客、将来的に解約する可能性が高い“解約予備軍”の顧客に、適切な対応を行い、解約率を低下します。

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顧客の未入金督促オペレーションを「Return Max & Cost Min」に最適化
債権回収率を算出するための「数理モデル」、督促業務フレームとなる「業務モデル」、実際に督促架電を実施する「督促オペレーション」を最適化し実行することにより、コストを増やすことなく督促コール一架電あたりの回収率を向上します。

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マーケティング活動の効率化・最適化・自動化を
支援する次世代のテクノロジーソリューション

メールやモバイルをはじめサイト分析やテキストマイニング、CRMソリューションなど、MCMテクノロジーソリューションが顧客情報の分析・活用のための強力な武器となります。企業と顧客の強固なリレーション構築に向けたマーケティング活動の効率化・最適化・自動化を最新のテクノロジーで支援します。

企業と顧客のリレーション構築に欠かせないメールコミュニケーション。
メール配信から配信結果分析まで企業の顧客コミュニケーションを強力に支援します。

「カレンダー形式の配信管理画面」による優れた操作性、「メールマガジン登録フォーム」や「自社ドメインでの配信」、配信結果と属性の「クロス分析」、「個人情報へのアクセス権限設定」によるセキュリティー管理にも配慮し、メールによる顧客コミュニケーションに欠かせない充実の機能を備えています。

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顧客データを最大限に活用し、訪問者ごとに最適なオンライン体験を提供することで広告効果、コンバージョンの最大化を支援します。
オンラインマーケティング最適化ソリューションの分野で世界をリードする2大ソリューションです。

Adobe Digital Marketing Suiteは、オープンなビジネス解析プラットフォーム上に構成される、集客、コンバージョン、オンライン解析、マルチチャネル解析の各最適化アプリケーションから構成されています。Adobe Digital Marketing Suiteは柔軟性に優れ、各企業に固有のビジネス要件にあわせた形での提供が可能です。これにより、ユーザー企業はそれぞれ個別の製品、あるいは製品またはサービスを組み合わせて活用が可能です。

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LIVE Profile（Lifetime Individual Visitor Experience Profile^®、ライブプロファイル）により、訪問者ひとりひとりの行動データを一元収集。ユーザー軸によるWebサイトの分析とOne to Oneマーケティングを可能にし、オンラインマーケティングの最適化を支援します。

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顧客とのOne to Oneコミュニケーションを実現するための戦略的なモバイルマーケティングをワンストップで提供します。

スマートフォン・フィーチャーフォン向けサイトの構築からQRコードや空メール、ソーシャルネットワーク（SNS）連携などのプロモーションの実行、広告効果測定、アクセス解析（ユーザーのサイト内での動向分析、ユーザー環境の分析など）、会員DBの自動構築、ターゲット別メール配信、アンケートリサーチまで、ユーザーアプローチに関するさまざまな機能を備え、モバイルマーケティングをトータルにサポートします。

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顧客管理やマーケティング活動をトータルにサポートし、真の顧客の潜在ニーズを発掘します。

Salesforceのサービスはハードウェアやソフトウェアの導入・保守が必要のない、クラウドサービスを提供しています。

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マイクロソフトが提供する統合型CRMアプリケーションとして、全社に散在する顧客情報を一元化、組織や部門の壁を越えた情報共有、情報活用をサポートし、顧客との長期的な信頼関係に貢献します。

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顧客の生の声やテキストに埋もれた有益な情報を抽出・視覚化し、顧客の潜在ニーズを発掘します。

（株）野村総合研究所（NRI）の顧客の生の声を分析するテキストマイニングツールです。多彩な機能とユーザー志向の操作性で定評があるパッケージ製品です。

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（株）プラスアルファ・コンサルティングの提供する比較的安価な月額利用制のSaaS型テキストマイニングツールです。簡単な操作と“気づき”を得やすいビジュアル表示により、顧客の声を直感的に把握したりWebベースでの社内情報共有が可能です。

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ソーシャルメディア上の顧客の声に耳を傾け、顧客を支援。
顧客との対話がよいつながりを生み出します。

（株）プラスアルファ・コンサルティングが提供する、テキストマイニングを使い、効率的にソーシャルメディア上の顧客サポートや反響モニタリングを実現するソーシャルCRMツールです。TwitterやFacebook上の声をリアルタイムにモニタリングしながら、寄せられる質問や苦情に対し、適切な対応を行うアクティブサポート機能に加え、声の伝わり度合を見える化する伝播ネットワーク分析などが特徴です。

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生活者視点とデータに基づいたマーケティングプロセスの日々の運用を支援

高度なマーケティングプロセスは常時運用され、生活者の変化を敏感に察知していかなくてはなりません。しかしリサーチャーやアナリスト、データベースマーケターを一から育て上げるには多くの時間と労力が必要です。MCMオペレーションサービスは調査・分析の専門家による企業のマーケティングプロセスの運用支援を行うサービスです。

顧客の声の「残す化」「見える化」「使える化」の運用代行
お客様企業における「顧客の生の声」（VOC＝Voice of Customer）に関する業務をアウトソーシングします。

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派遣型SASオペレーション支援サービス
統計解析ソフトSASソフトウエアに精通したSASオペレーターがデータ作成・抽出～データ加工・集計～レポート作成などの作業を行うことで、お客様企業の分析部門ご担当者様の作業工数の軽減と施策立案作業などコア業務へのリソースシフトを支援します。

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Webアクセスログ解析を専門家がサポート
トランスコスモス独自のWeb分析の専門教育を施したWebアナリストによるアクセスログ解析やユーザーへの各種調査などを定期的に運用します。専門家によるサイトの機会損失の発見や改善活動によりWebサイトのPDCA改善サイクルが効率化されます。

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生活者視点とコミュニケーションの品質や成果を定期的にチェックし、
改善スパイラルを構築

生活者のニーズやトレンドは日々変化し、その変化のスピードは急激に速くなっています。
MCM品質評価・改善サービスは企業からの生活者とのコミュニケーション様式が生活者の変化にあわせながらお客様のハートをしっかり捉えることが出来ているか客観的に評価・改善を行うサービスです。

コールセンターエージェンシーによる応対品質アセスメントサービス
応対品質の評価から改善までの活動をトータルにサポート。トランスコスモスが長年培ったコールセンターの
運営ノウハウと実績をベースに、お客様企業のコールセンターを専門スタッフが独自の評価基準で分析し、
その結果に基づいた応対品質改善研修を実施します。

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Webコミュニケーション品質を多面的に評価
Webサイトが届けたいメッセージをユーザーに正しく届けられているかコミュニケーション品質をアクセスログ情報や定性調査情報、競合情報を組み合わせ多面的に評価し、コミュニケーション活性化の改善ポイントを明らかにします。

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ソーシャルメディア上の膨大かつ多様なデータの活用ノウハウを持つアナリストが、活用目的に応じたKPIを設計し、アクセスログやVOCの収集・分析・共有に必要なBI環境を構築し、定期的またはアドホックで分析することで、PDCAサイクルを推進します。

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