サービスContact Maker™
（コンタクトメーカー）
コンタクトメーカーは数理統計を活用した予測に基づき最適な架電配分を実現する事でアウトバウンドコールの費用対効果を向上させるソリューションです。
コンタクトメーカーとは
アウトバウンドコールは、本人に着信する（アプローチの対象となるお客様に電話が繋がる）事で初めて効果を発揮するマーケティングチャネルです。その為、アウトバウンドコール業務において、本人着信率はアプローチの費用対効果の成否を分ける非常に重要な要素です。コンタクトメーカーは、過去のアウトバウンドコールの結果データから、性別・年代・地域などの顧客属性別の時間帯別着信率スコアを算出し、スコアを基に架電配分やエージェントのシフトを調整する事でアウトバウンドコールの費用対効果向上を実現するソリューションです。
サービススキーム
サービスメニュー
| エディション | 特徴 | 提供ケース | 導入期間 |
|---|---|---|---|
| コンタクトメーカー Pro |
お客様企業の過去のコール実績データや顧客データから専用の着信予測モデルを構築し、業務にあわせた精度の高いソリューションを提供します。 | 架電実績データがあり、より精度の高い着信予測モデルで運用したい場合･･･ | 2ヶ月～ |
| コンタクトメーカー Lite |
弊社のアウトバウンドナレッジから得られた「汎用着信率モデル」を活用して短期間・低コストでソリューションを提供します。 | 低コストでソリューションを提供します。低コスト・短期間で導入したい場合･･･ | 1週間 |
ツール導入による2つの期待効果
コンタクトメーカーは、次のような2種類のアウトバウンド上の課題を解決することで、アウトバウンドセンターの費用対効果の向上に貢献します！
着信数最大化機能活用イメージと期待効果
総稼働時間最小化機能活用イメージと期待効果
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