音声認識システム / eコンタクトセンター

eコンタクトセンター音声認識サービス

長年の運用実績に基づき、効率的な音声認識技術の導入手法や
システム運用コンサルティングを実施します。
その結果、お客様企業の顧客への対応時間短縮と
スムーズな回答を顧客満足度を下げることなく実現します。

■	スピードや正確さの要求が強い業務領域に対応売買注文、資料請求受付、残高照会などの対応には、スピードや正確さが求められるため、エージェントが対応するよりも音声認識による自動化での対応に適しています。
■	ハイタッチなスキルが要求される業務はエージェントが対応障害時の対応、クレーム対応、テクニカルサポートなどは、エージェントによる対応に適しています。人と技術を最適なバランスで融合することで、効率的な運営を図ります。

■	導入ガイダンスエージェントと共にガイダンス内容の短縮・変更を実施し、ユーザーをスムーズに誘導。
■	音声認識サービスの告知音声認識利用に対する抵抗感をなくすため、パンフレット・マニュアル等への告知を行い、ユーザーへの認知を広げる。
■	認識率の改善認識登録用語のチューニングを行い、認識率を改善。
■	エージェント呼出し担当チームの再編成とシフトの変更を実施し、ユーザーの待ち時間の短縮化を図る。
個々のフェーズごとの運用による改善が必要

■ニュアンスを利用した音声認識コンタクトセンターサービスメニュー

導入コンサルティング

専門家による業務分析、ヒアリング、コールログ分析、顧客満足度サーベイ、ROI評価、検証による最適な音声認識導入コンサルティング

運用支援サービス

テクニカルヘルプデスクサービスの提供、音声認識だけではカバー不可能な領域へのエージェント派遣など、人（エージェント）の付加サービスの提供

トータル導入サービス

導入前コンサルティング[構築／顧客への告知／POP制作支援]、音声認識辞書の構築、提供・メンテナンスなど、システム導入に関わるアウトソーシング業務一括請負



		顧客満足を維持しつつコスト削減を可能にするニュアンスソリューション
	「Nuance」は米国 Nuance Communications, Inc. が開発した最先端の音声認識エンジンです。すでに米国をはじめ全世界で数百社を超える導入実績をもち、非常に高い認識率と多言語対応という汎用性で、事実上の世界標準となっています。　電話ノイズの抑制や周波数帯域の狭さをカバーする機能を実装しているため携帯電話からの通話でも問題ありません。音声認識から１秒以内の素早い回答を実現、連続音声認識、不要語の排除、文章の部分訂正機能、ガイダンス中でも希望メニューへ移動できる割込み機能など人と会話するのと同レベルのコミュニケーションを実現しています。さらに、声紋認証技術の導入で、声紋による本人確認も可能です。　世界NO.1音声認識システム「Nuance」は信頼性の高いコミュニケーション機能でセンターの自動化による高付加価値化、コスト削減を実現するソリューションです。

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